沃丰科技ServiceGo制造业智能售后服务解决方案
文章摘要：随着国际供应链环境的不确定性加强，以及人力成本的提高，“中国制造”向“中国智造”升级的过程备受挑战，以技术手段提升服务竞争力、实现业绩新增长正成为制造业数字化改革的发力点。制造业行业趋势基于当前市...
随着国际供应链环境的不确定性加强，以及人力成本的提高，“中国制造”向“中国智造”升级的过程备受挑战，以技术手段提升服务竞争力、实现业绩新增长正成为制造业数字化改革的发力点。
制造业行业趋势
基于当前市场环境和国际环境，制造企业一方面要继续加大研发投入、创新产品；另一方面，也应注重提升企业客户服务水平，特别是增强售后服务能力，探索新增长曲线。
1、探索制造行业新增长曲线
“制造业微笑曲线”将制造业的产业链分为若干个环节，即产品研发、零部件生产、模块零部件生产、组装、销售、售后服务，我国的制造业厂商大多被积压在低利润区的生产与制造环节。
2、具体策略
3、制造业售后服务痛点分析
由于制造业产品种类丰富，其售后服务具有服务量大、客户渠道分散，效率低、缺乏精细化运营，部门协作差、缺乏闭环等行业痛点。
4、沃丰科技ServiceGo平台架构
针对制造业行业痛点，作为业内居前的售后服务解决方案，沃丰科技ServiceGo依托AI领先技术，6年售后服务SaaS、线上持续交付客户、产品持续迭代，构建了AI智能售后服务一体化解决方案，覆盖客户咨询、售后服务、智能外呼、现场服务等各个场景，成就制造企业极致服务口碑。利用企业应用PaaS平台，ServiceGo快速配置应用数据模型、实现界面自动化流程，大幅度提升开发效率。
AI加持的智能售后服务
除了开发效率高、项目交付快、用户体验好，ServiceGo作为智能售后服务解决方案，还依托沃丰科技智能化产品线GaussMind的强大的AI赋能能力，具备了超高的智能化水平，特别是在售后服务工单处理、故障排查与检修，以及企业知识服务支持方面。
1、AI赋能：智能工单
2、AI赋能：知识图谱排障
3、AI赋能：知识服务中心
打通企业内部数据库，打造企业内部统一搜索知识库。
4、售后服务价值提升
案例分享
借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，ServiceGo售后服务解决方案轻松满足各类制造企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、亚信安全、特斯联等数万家企业的广泛认可。
随着国际竞争加剧以及制造产业升级加速演进，售后服务升级正成为制造业差异化竞争的重要抓手，愈发受到企业的重视。沃丰科技ServiceGo作为全新一代智能销售服务一体化平台，一站式智能CRM管理系统，覆盖市场、销售、服务，革新生产力，提供行业居前的服务管理解决方案
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