沃丰科技ServiceGo全流程运营方案 提升某空调领军企业数字化水平

文章摘要：在产业经济学的“微笑曲线”中，当前我国制造业厂商大多被积压在低利润区的生产与制造环节。随着国际供应链环境的不确定性加强及内部人力成本提高，我国制造业的生存空间备受压迫，除了产品技术的进一步夯实，营销...

在产业经济学的“微笑曲线”中，当前我国制造业厂商大多被积压在低利润区的生产与制造环节。随着国际供应链环境的不确定性加强及内部人力成本提高，我国制造业的生存空间备受压迫，除了产品技术的进一步夯实，营销服务数字化是未来转型方向之一。

经历了几十年蓬勃发展，我国已成为名副其实的“世界制造中心”，并从制造大国向制造强国迈进，但我们还面临诸多短板。数据显示，2020年我国数字经济在服务业的渗透率已经高达40.7%，而在工业和农业的渗透率分别只有21%和8.9%。可以说，我国以制造业为主的工业产业数字化还有很大的提升空间。

分析认为，制造企业要提升国际竞争力，一是夯实产品技术核心优势；另一方面则需要借助数字化，构建高效的营销服务体系。特别是必须对营销服务进行深度运营，实现L2C（Leads to Cash）流程标准化。

L2C是所有企业的核心业务流程，制造业也不例外。L即线索，客户的需求。企业在市场上获得线索后，销售人员成功说服客户购买产品和服务，客户向销售所在企业付款，企业收到现金C，这就是L2C流程。

依托多年客户服务、CRM、SaaS行业经验，以及交付数万家企业客户的实力，沃丰科技以AI技术为驱动，持续迭代智能销售服务一体化平台ServiceGo，并结合企业流程、客户管理、客户服务、现场服务等场景，以及线索商机、业绩管理、经销商服务商管理、多系统对接等CRM特性，打磨出一整套L2C“从线索到现金”的业务全流程解决方案。

沃丰科技L2C解决方案，将制造企业的全流程线上化管理与制造业客户服务相结合，打通从内容营销、市场活动、线索挖掘、线索孵化、项目跟进、合同签订、交付管理、回款管理的整个业务闭环，建立自动化营销服务流程体系，最终实现高效推进项目，提高赢单率。

以某中央空调领导品牌为例，其作为世界工业空调行业的领军企业，业务集空调、冷媒以及压缩机的研发、生产和销售于一体。其主要希望通过销售和经销商对接，做到销售和服务一体化管理，实现品牌价值的提升和对受疫情影响的经销商进行赋能。

沃丰科技L2C解决方案，以完善的客户生命周期全流程管理。实现了该品牌售前阶段线索和商机的管理，售中阶段的定期提醒，记录跟进以及通话信息的保存，回访跟进的记录，售后阶段的安装维修管理和服务响应管理。最终实现客户统一管理，业务统一管理，数据统一管理，数据全记录统计。

与沃丰科技ServiceGo合作后，L2C解决方案助力该品牌的客户流失率大为降低，客户资源得到充分利用，不仅提高了客户转化率，客户体验也进一步增强。还在移动互联、结果可视方面赋能该品牌业务端和管理端，实现客服及业务人员职责清晰、工作效率提升、管理者可追溯可审查的效果。

当前，中国制造已转向高质量发展阶段，正处于转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，数字化转型有利于解决制造业供给与市场需求适配性问题，并提高企业竞争实力，是中国经济转换增长动能的重要发力点。沃丰科技将发挥人工智能技术对制造业的全面赋能优势，以AI一体化的数字营销服务解决方案，不断提升我国制造业的数字化智能化水平，助力制造企业打造差异化服务核心竞争优势，加快塑造全球强势品牌。

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