创新智慧农业客户体验 沃丰科技以AI推动农业数字化“春耕”

文章摘要：今年1月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，号召全面深化重点产业数字化转型。农业作为民生相关的重要行业，急需大力提升数字化水平，推进“三农”综合信息服务，创新发展智慧农业，提升农业生产、加工、销...

今年1月，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，号召全面深化重点产业数字化转型。农业作为民生相关的重要行业，急需大力提升数字化水平，推进“三农”综合信息服务，创新发展智慧农业，提升农业生产、加工、销售、物流等各环节数字化水平。

近年来，我国农业现代化快速发展，取得了显著成绩，但在各个层面也依然存在不同的问题。在生产层面，农用机械的研发、生产、销售，客服不够专业、不成体系；在销售层面，企业希望直接连接生产基地和用户，为客户打造更优质的购买体验；对于供应链来说，如何高效管理科研、种植、物流、仓储、配送等各个环节，帮助企业降本增效，是企业需要思考的重点。

沃丰科技作为AI驱动的客户服务、CRM及客户体验解决方案提供商，依托ASR（语音识别技术）、NLP（自然语言处理技术），为农业企业打造多维度的解决方案，能使企业在接入速度、响应速度、数据沉淀等方面拥有极强的能力，以数字化智能化的农业客户体验，护航春耕顺利展开。

01、AI一体化解决方案助力数字化“春耕”

农业产业链包含许多重要的环节，如生产、销售、供应链运维等。沃丰科技以AI技术为驱动，通过针对性的AI一体化客户全生命周期解决方案，在客户管理、客户服务等方面，为农业企业的客户体验带来了全方位的提升。

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01 生产

在生产过程中，农业机械具有设备产品多样、功能复杂、生产过程离散、供应链复杂的行业特征，这衍生出了设备使用难、供应链服务效率低等行业痛点。此外由于设备潜在或突发的异常故障，也会产生诸多不必要的拆卸和安装，这使得农业机械在质量、安全监督管理等方面也有着严格的标准。

为了便于经销商或农民快速咨询了解相关问题，减小设备维护成本，沃丰科技通过全渠道客服系统Udesk+外呼机器人的解决方案，快速响应的同时，通过机器学习、信息检索、深度学习等，为用户提供农机产品咨询、售后支持、使用方法、疑难解答等服务，快速、高效地解决了客服需求。

02 销售

在销售过程中，许多农业企业通过线上渠道可以直接触达用户，但企业往往仅有销售平台，缺失专业客服板块。这导致用户既无法便捷咨询，又没有专业指导，使得用户在前期购买、后期服务的相关体验都较差，最终影响复购和企业口碑打造。

为帮助企业建立规范的客服平台、以更小的成本最大化提升用户体验，沃丰科技以Udesk全渠道客服系统+客服机器人+工单系统的解决方案，整合线上线下访问渠道、搭配AI客服机器人自动创建工单、自主学习专业知识强化问答知识库，并实现24小时全天在线、365天全年无休，为用户打造专业、高效的服务平台，全方位提升客户体验。

03 供应链

许多大型农企拥有如种植、养殖、⽔产、加⼯、物流、仓储、销售的一体化全链路业务模式。这使得该类企业部门众多、业务庞杂，企业的内部沟通和外部访问都面对较长的时间和更多的流程，整体运营较为困难，客户体验和业务管理都存在低效、高成本的问题。

对于大型客服的复杂业务需求，沃丰科技以Udesk和智能售后服务一体化平台ServiceGo结合的一体化解决方案，整合客户服务、现场服务、售后服务管理全流程，从用户咨询、工单流转、备件管理、任务派单、业务记录、数据沉淀等多个维度，为企业全面覆盖数字化应用。

02、数字化助力打造智慧农业 服务产能双“丰收”

农业是数字化转型的重点行业，在探索新运营模式的过程中，不少数字化+农业的“智慧农业”模式得到创新、普及应用，特别是一些头部农企已走在了行业前列，以自身实践引领着本领域数字化转型新趋势。

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常州东风农机集团有限公司

常州东风农机集团有限公司（以下简称东风农机）始建于1952年，其组织拖拉机及配套农机具生产已有近60年历史，主要产品累计产销超过300万台，遍及国内31个省、市、自治区，经销商由2003年的327家扩大到目前的852家；外销国家和地区由2003年的69个扩大到目前的135个。

东风农机的客户多是经销商和农民。在销售和使用过程中往往存在大量采购咨询，这要求沃丰科技的解决方案在高效专业的同时，也要简化操作步骤、易于上手。东风农机的经销商经常需要采购配件，或咨询拖拉机等装备的维修情况。Udesk能够整合访问渠道，快速接通，提升客服效率。除此之外，用户购买东风农机产品后，经销商会对用户进行使用培训，客服机器人会辅助经销商进行回访，或者在经销商维修后进行电话确认。Udesk的引入，为农民和经销商大幅优化了使用体验和服务体验，对东风农机的品牌形象建立也有了十分积极的影响。

上海某有机蔬菜种植及销售农庄

该农庄是全国知名的有机农业品牌，已在全国形成10个基地，并分别在北京、浙江、成都等地设立了分公司。2013年，农庄展开全国首批“田园综合体”的项目模式与运营探索。升级后的农庄，以田园综合体的综合运营作为主要发展战略，从有机蔬菜的先导者，正式转型为有机生活方式的引领者。

该农庄的线上渠道是微商城，虽然客户可以查询一些相关信息，但仅靠微信自带的聊天系统无法满足客户的咨询需求。同时客服人员缺少专业的、规范的服务平台，这大大影响了客服人员的工作效率和服务质量。此外还有许多非紧急的重复性的咨询问题，这使客服人员疲于应对、效率降低的同时，还会影响紧急问题的处理。同时面对客户的咨询电话，部分问题客服人员无法及时给予解决，需要派发给相关部门的专业人士解决，因此急需一套工单系统实现流转任务管理。

在此基础上，沃丰科技提供了Udesk全渠道智能客服系统，将该农庄的微信服务号与Udesk客服系统绑定，微信用户一旦关注该农庄的微信服务号即注册成为其客户。客户通过微信服务号可以与客服在线交谈、提交服务请求、查询工单进度，实现了多渠道的统一管理。同时接入客服机器人，将大多数重复问题交由机器人回答，配合工单系统，将客户留言、建议反馈、售后问题录音等添加到工单中，一键流转给专业人士进行解决，实现客服响应速度、工单流转效率双提升。

引入沃丰科技解决方案后，该农庄的客服效率提升83%，人力成本降低了32%，客户满意度提升69%，整体客服体验大幅提升。

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某生鲜农产品全链公司

该公司是一家集农产品科研、种植、养殖、⽔产、加⼯、物流、仓储、销售为⼀体的的集团公司，它以社区⽣鲜便利店为核心业务，匹配当代百姓的食品消费升级需求，致力于为消费者提供涵盖⾁类、禽类、蛋类、水产、蔬菜、水果、粮食、⾖制品类⽣鲜农产品，解决社区家庭最后500米⽣鲜食材购买难题。

该公司的业务板块覆盖生产、加工、物流、销售等全链路环节。内外部业务流程多、存在很多无法高效触达的管理死角。对此该公司希望能够通过整体的解决方案，改善客户体验、提升内部沟通和协作效率、完成现场服务的全流程管理。

基于该公司的多维度需求，沃丰科技为其提供了Udesk和ServiceGo融合的解决方案。在客户服务方面，Udesk通过呼叫中心和即时通讯引入多渠道客服系统，改善用户服务体验，提高客服效率，解放客服频繁切换系统的繁琐操作。工单系统能将工单从客服部⻔到售后支持部⻔一键流转，将复杂业务简化。

在现场服务方面，ServiceGo作为销售服务一体化平台，能够与Udesk打通，将后勤服务工单转到ServiceGo，后勤维修人员通过ServiceGo对上⻔维修的任务派单，进行上⻔签到、维修完成后的店⻓签名确认，以及相应的统计和SLA管理等全流程的把控和管理。

在农业数字化革新的当下，企业急需人工智能、大数据等新兴技术的强力支持。尽管目前我国农业现代化的程度较低，但通过数据加持、技术开发，完全能够推进农业全产业链现代化加速发展。沃丰科技以人工智能、大数据等专业技术实力，为农业全产业链提供数字化支持保障，同时沃丰科技也将抓住未来几年的中国现代农业加速发展机遇期，助力企业推进农业数字化进程，建设现代化农业新格局。

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