沃丰科技AI赋能新零售 助力伊利、斐乐、玛氏箭牌新增长

文章摘要：在私域流量转为私域“留”量的当下，沃丰科技正依托AI技术驱动客户服务，以微丰SCRM、Udesk、GaussMind等核心产品，助力企业打造完整私域生态环境，驱动业绩新增长。在私域流量转为私域“留”量的当下，沃丰...

在私域流量转为私域“留”量的当下，沃丰科技正依托AI技术驱动客户服务，以微丰SCRM、Udesk、GaussMind等核心产品，助力企业打造完整私域生态环境，驱动业绩新增长。

在私域流量转为私域“留”量的当下，沃丰科技正以AI技术驱动客户服务，以微丰SCRM等核心产品，助力企业打造完整私域生态环境，驱动业绩新增长。疫情之下，线下实体经济备受打击，许多企业不得不把业务重点由线下转到线上。快消品行业在这方面表现突出，不少品牌通过私域运营创造了营收新高度，也拉动了消费经济的增长。近日，沃丰科技邀请到伊利、玛氏箭牌、小鹿蓝蓝等零售品牌的大咖，深度探讨疫情之下私域运营如何赋能业务增长。

凭借多年服务零售业的经验，沃丰科技通过基于企业微信的微丰SCRM和全渠道智能客服系统Udesk为伊利提供了专业性、系统性的服务，提高了伊利销售业务的转化率、推动伊利实现了客户服务的流程化、数字化。

光明乳业主营产品包括新鲜牛奶、新鲜酸奶、乳酸菌饮品、常温牛奶、常温酸奶、奶粉、婴儿奶粉、奶酪、黄油、冰淇淋、烘焙等多个品类。沃丰科技通过微丰SCRM，为光明乳业整合流量入口、打造活跃社群矩阵，完成整合营销和服务，赋能光明乳业营收增长。

沃丰科技旗下基于企业微信的微丰SCRM为斐乐提供覆盖售前、售中、售后的全流程私域流量解决方案，整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析、企微会话分析等能力，帮助企业降本增效，挖掘商机，带动收入增长。基于降本增效的需求，沃丰科技Udesk为国内某大型电商平台提供了IM即时通讯，并为微信小程序、app等平台接入AI文本机器人，围绕客服场景，打造全新的客户体验，从而推动复购、提升其品牌影响力。

该企业使用了GaussMind智能文本机器人及智能质检功能，来高效处理在线问答咨询服务。针对通用问题，文本机器人可以快捷回答，而针对专业化的问题，可实现无感化、无缝衔接人工客服进行解答，专人专问。沃丰科技的知识库功能，针对新客服人员对业务不娴熟的情况，无需长时间培训即可通过知识库话术快速应答客户问题。

随着数量庞大的客户不断迁移到企业微信端并留存，报喜鸟的单个客服接待的客户量猛增，服务效率和质量都有所降低，无法满足业务需求。微丰SCRM系统和IM和工单系统无缝连接，可将微信客户问题引导至客服系统解决，并在企微端跟进客户工单流转状态。

沃丰科技旗下基于企业微信的微丰SCRM支持快消品行业客户进行精细化运营，可以通过创新的精细化运营四部曲——客户画像、客户分层、客户群发、运营方法论来赋能运营。除了上述功能，微丰SCRM还具备一键连接专属客服、会话监控舆情、监管聊天记录、智能质检、客户继承等功能，为快消品企业的服务质量保驾护航。

随着行业发展，不少快消品品牌通过私域运营创造了营收新高度，也拉动了消费经济的增长，沃丰科技也正在这一进程中加快脚步，为快消品品牌提供强大助力。

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