沃丰科技x高仙机器人：智能售后服务解决方案入选《 2022 中国智能制造软件研究及选型报告》

文章摘要：日前，海比研究院、中国软件网联合中国软件行业协会应用软件产品云服务分会，在北京举行《2022中国智能制造软件市场研究及选型评估报告》（以下简称《报告》）发布论坛。论坛聚焦中国智能制造软件领域发展现状，...

日前，海比研究院、中国软件网联合中国软件行业协会应用软件产品云服务分会，在北京举行《2022中国智能制造软件市场研究及选型评估报告》（以下简称《报告》）发布论坛。论坛聚焦中国智能制造软件领域发展现状，探讨从“中国制造”向“中国智造”转型的发展路径，展望中国智能制造软件市场的下一个五年。

值得一提的是，沃丰科技作为AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，入选《报告》智能制造软件厂商图谱-经营管理类。

智能制造软件厂商图谱墙

智能制造软件发展概况

《报告》显示，从全球格局上看，全球主要制造业强国都将智能制造提升至国家战略层面。2021年12月发布的《“十四五”智能制造发展规划》提出，“到2025年，我国70%的规模以上制造业企业基本实现数字化网络化，并实现智能制造装备和工业软件市场满足率分别超过70%和50%。”在转型升级、供给能力、基础支撑三方面也给出明确的量化指标，充分表明了国家政策层面对发展智能制造软硬件的重视与支持。

市场环境分析：国际环境

国家政策鼓励下，人工智能、物联网、5G、大数据和云计算等新一代信息技术刺激我国迈进了数智化时代，被新技术赋能的智能制造软件可以为制造企业带来更多降本增效的数字化解决方案。

在此过程中，优秀的软件厂商与寻求转型的制造业企业共同促进了制造模式、生产组织方式和产业形态的深刻变革。沃丰科技依托自研AI技术，以及多年服务制造业企业的经验，为众多制造行业客户如施耐德、河钢集团、库卡、灵动科技、软银机器人、高仙机器人等提供了优质AI一体化客户解决方案，为其建立了全新的客户服务管理机制。

产业链分析

2 沃丰科技助高仙机器人打造专属客户管理平台

其中，沃丰科技为高仙机器人提供的智能售后服务解决方案，成功入选《报告》智能制造软件优秀案例。

智能制造软件优秀案例-沃丰科技·高仙机器人

高仙机器人是我国商用机器人领域内的领先企业，是全球最早从事自主移动技术研发和应用的高科技公司之一。作为制造业企业，高仙机器人对售后服务有着极高的要求。

但是，随着高仙机器人的发展及其业务在多国的延伸，高仙机器人原有的售后服务系统已不能满足其业务需求，其主要问题在于：

01、业务部门信息割裂，售后部门服务的终端客户与销售合同的客户，没有形成有效同步与管理。

02、系统仓储功能迭代缓慢，原有系统一直未实现客户对于仓库额度管理、库存预占等功能的要求

03、内部系统未全面打通，自研系统未与其他系统全面打通，导致设备信息维护困难，成本高昂。

04、系统自定义能力要求高，系统内角色繁杂、权限定义复杂，业务流程定制化程度要求高，并且对界面自定义、过滤器等有较高需求。

为解决高仙机器人的售后服务需求，沃丰科技销售服务一体化平台ServiceGo，借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足高仙机器人的各类售后服务管理需求。

ServiceGo依靠低代码PaaS平台的底层架构，支持上门服务、实物返厂、满意度调查、备件返厂等多种功能。并且，ServiceGo的功能模块可视化、可配置程度高，能够满足高仙机器人的自定义需求，充分打造了基于不同业务场景下的专属客户管理平台。根据高仙机器人的客户服务模式和流程，ServiceGo将企业资源管理（产品、备件）和服务管理（现场服务人员、客服）结合起来，实现了线上线下的全面打通，不仅帮助高仙机器人完成了全流程数字化管理，也提升管理效率，提升了客户满意度。

从《报告》的数据来看，2021年智能制造软件市场规模为1438.7亿元，预计未来五年保持较快速增长，复合年均增长率为19.0%。在政策支持、技术发展、行业需求猛增三重因素刺激下，行业迎来发展良机，沃丰科技将坚持AI技术创新，探索更多更丰富的企业客户服务、CRM、客户体验等软件解决方案，为我国智能制造企业的转型升级献计献策。

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