有好用的客服机器人吗？

文章摘要：Udesk智能客服机器人智能辅助客服人员，服务效率提升，基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。针对售前售后全流程，独立接待，自助服务，人力成本节约85%；7X24小时实时待命，让...

Udesk智能客服机器人智能辅助客服人员，服务效率提升，基于大数据驱动的强化学习模型，实现智能自主学习，举一反三，触类旁通。针对售前售后全流程，独立接待，自助服务，人力成本节约85%；7X24小时实时待命，让客户随时享受智能服务。

Udesk智能客服机器人好用第一点，在于有完善的知识库分类。

QA对形式的半结构化数据

以QA对形式对客户消息进行答案返回。

多轮对话、动态结果

支持结构化消息、对接外部接口、丰富的图形化结果展示。

二维结构化知识

以知识点+属性形式维护知识，拥有多种灵活问答机制。

非结构化文档

从客户上传的文档物料中推理预测知识点进行答案回复。

图谱形式的结构化数据

以三维结构知识进行智能搜索、信息查询、智能问答、知识推荐，拥有丰富的可视化效果。

MySQL等数据库

使用Text2SQL将用户咨询话术转化为查询语句从数据库中查询答案进行返回。

udesk的案例浅析

施耐德拥有上千的产品线，数十万的产品型号，而且产品在不停的更新换代，一般的技术员不可能对所有的产品都了如指掌，因此实际客户在使用过程中或在采购之前，需要选择合适自己的产品，查询产品的一些详细参数，或者给已经更新换代被下架的产品寻找替代品。这些信息组织零散，分布在不同的系统中，客户使用传统的基于关键词搜索的方式进行查询需要花费大量的时间和精力从一大堆的文档中寻找，费时费力。

客户业务痛点：

产品信息统一管理

数十万的产品的参数信息的梳理，统一管理，统一查询，实时更新，维护简单方便。

产品参数精确查询

用户可以直接查询某个产品的参数，而不是从一大堆的技术文档中翻找。

样本手册实时获取

方便快捷的查询样本数据，获取产品手册，随用随查。

Udesk的客服机器人解决方案

使用资料库结构化管理所有的产品型号和产品参数，通过API接口与业务系统同步。

通过资料库直接查询产品的详细参数，方便快捷，维护简单。

使用任务式对话的webhook与业务系统打通，实时查询样本信息和产品手册，高效获取。

客服机器人的应用效果：

高拦截率，缓解客服坐席压力

匹配率80%，拦截率72%，高效拦截客户咨询。

用户满意度提升

用户可以精确查询产品信息，避免从大量文档中搜索，实时高效，提高用户满意度。

信息维护高效

用结构化的知识维护产品信息，结构更清晰，便于管理。

客服角色转变

客服人员从重复性的劳动中解脱出来，变成知识管理者，员工满意度更高。

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