《2022中国数据智能产业图谱》发布 沃丰科技入选多领域图谱

文章摘要：助力鱼跃医疗、新华三、松果出行、施耐德客户服务、员工服务智能化，只是沃丰科技助力企业数字化升级的一个缩影。目前，沃丰科技服务企业数量超50000家，覆盖16大行业的头部客户。经过不断的训练、迭代、升级，沃丰科技以AI为驱动，在人工智能、客户服务、CRM、客户体验等各个领域均取得重要实践成果，并沿着全业务线“数一数二”战略稳步迈进。

日前，数据猿重磅发布《2022中国数据智能产业图谱1.0版》及《2022中国企业数智化转型升级服务全景图及产业图谱1.0版》，沃丰科技凭借围绕企业客户的全场景布局，以及优秀的数智化服务案例，入选上述图谱多个板块。

据了解，数据猿与上海大数据联盟调研数千家企业，通过材料申报、直接交流、外界评价、匿名访问等交叉验证的筛选推荐机制，最终制成2022版数据智能产业全景图。图谱从数据&智能技术服务、行业应用、企业应用、运营管理、基础服务设施、底层技术服务、第三方服务、数据源等多维度多视角，全面盘点国内数智化转型升级与数据智能领域，具有突出市场表现、商业合作价值的代表企业及产品。

沃丰科技作为AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商，依托人工智能、大数据、云计算等核心技术，打造了“AI驱动的一体化客户全生命周期解决方案”，全面助力企业实现数字化转型，赢得60家世界500强、150家中国500强的广泛认可，也因此入选本次图谱的人工智能、客服、交易与销售、语音识别、知识图谱等多个板块。

沃丰科技入选《2022中国数据智能产业图谱1.0版》多个板块

沃丰科技人工智能技术在客户服务领域有独特优势：

第一，庞大、高质量的语料：对人工智能来说，语料也是非常重要的，好模型没有丰富、质量足够高的语料，效果也没有办法发挥。沃丰科技历经8年服务数万家企业客户，涉及诸多行业，积累了千亿级别的对话语料库，保证NLP在对话交互领域能做到更好。

第二，自主学习模型：人与机器人交互过程中会产生交互数据，包括客户和人工的交互数据迭代，机器人在交互过程中自动更新，能够自主学习，机器人“越用越聪明”，准确率会越来越高。

第三，行业定制：针对医疗大健康、制造、新能源、跨境电商等行业，GaussMind定制了很多专业模型，进一步提高在这些领域的AI识别准确率。

依托人工智能技术优势，沃丰科技打造了强势智能客服品牌Udesk—全场景智能客服系统，不仅实现一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接企业全球客户，还以识别准确率远超同业的文本机器人客服、语音机器人客服等优势产品功能，赢得行业的广泛信赖。

沃丰科技入选《2022中国企业数智化转型升级服务全景图及产业图谱》多个板块

在交易与销售板块，ServiceGo是沃丰科技打造的新一代智能销售服务一体化平台，提供市场、销售、现场服务管理解决方案。借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及多个行业优质解决方案，轻松满足各类管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，获得新华三、鱼跃医疗等客户的肯定。

在语音识别领域，沃丰科技也极具特色，仅以地方口音的语音识别结果，就能看到沃丰科技的实力。利用自研原创的“原心引擎”，沃丰科技为行业领先的共享电单车品牌松果出行提供语音语义定制化识别服务。GaussMind依托自研‘原心引擎’，基于深度学习NLU模型及成熟的训练体系、充足的训练，融合ASR输出的音素序列、多候选、最优结果以及音节，使得三四线城市带口音的普通话，ASR转写准确率提升至95%以上。

沃丰科技语音语义融合技术图示

沃丰科技还布局了知识图谱相关业务，为医疗大健康、制造业等领域客户提供AI一体化智能服务平台，提供完整的数据抽取到图谱构建能力，为企业打造全新的知识处理、组织和应用方式。世界500强施耐德是典型的制造企业，拥有上万个零部件，对于客服来讲，掌握上万个知识非常困难。沃丰科技智能化产品线GaussMind打造的NLP-PaaS基于深度学习的抽取技术，将非结构化的文本转化为结构化的知识图谱。帮助施耐德搭建了知识图库，上万个零件全部图库化，再搭配机器人客服，轻松应对供应商和客户的咨询场景。

沃丰科技知识图谱技术方案

助力鱼跃医疗、新华三、松果出行、施耐德客户服务、员工服务智能化，只是沃丰科技助力企业数字化升级的一个缩影。目前，沃丰科技服务企业数量超50000家，覆盖16大行业的头部客户。经过不断的训练、迭代、升级，沃丰科技以AI为驱动，在人工智能、客户服务、CRM、客户体验等各个领域均取得重要实践成果，并沿着全业务线“数一数二”战略稳步迈进。

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