沃丰科技GaussMind荣获2021年度产业创新服务产品奖，AI激活企业数据价值

文章摘要：沃丰科技GaussMind依托自研AI基础设施“原心引擎”，融合语音语义，基于行业场景数据、定制化识别专业名词、强大的对外集成能力，极大提高了语音识别（ASR）准确率，有效解决AI技术在落地业务中的难题，为企业数字化转型、智能化升级提供核心动力。

1月12日，大数据产业创新服务媒体数据猿携手上海大数据联盟，重磅发布《金猿奖2021大数据产业年度创新服务产品》榜，经过2个月的评审，沃丰科技GaussMind以创新的AI技术应用产品，从数百家企业产品中脱颖而出，获此殊荣，得到广大客户和行业专家的高度认可。

沃丰科技GaussMind荣获【金猿奖2021大数据产业创新服务产品】

从数字化转型到数智化升级，是企业迈向智慧时代的必由之路，也是新时期我国打造数字经济新优势的重要内涵，沃丰科技GaussMind以AI技术激活企业数据价值、提升企业智能，助力打造营销、管理、服务全场景AI原生体验，GaussMind智能化产品在智能呼叫中心（AICC）、智能IT共享中心（ITSSC）、智能HR共享中心（HRSSC）等领域都有广泛落地应用。

1、基于行业场景的语音语义识别，ASR识别准确率优于大厂通用引擎

据沃丰科技资深算法专家侯晋峰介绍，GaussMind自研AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR），以语音语义融合技术，在电话语音交互场景下的制造业以及大健康等领域的识别准确率优于讯飞、阿里、百度等国内互联网头部企业的通用引擎，让企业与客户的交互更加智能，让企业更懂客户。

沃丰科技GaussMind自研AI基础设施“原心引擎”（NLP-PaaS、ASR）

GaussMind机器人打通客户业务数据，持续将问题话术、知识库、工单等具有显著行业特点的历史数据引入识别引擎，实现模型定制化训练，让系统像人一样在限定场景下做识别，提升语音识别准确率；针对中文多音字的现象，语音识别引擎不仅输出识别结果，同时输出多候选，以及音节序列，为语义模型提供丰富的语义信息。

在语义识别方面，GaussMind机器人通过用户垂直场景的数据，基于深度学习模型自然语言理解模型，不仅能够获得高意图识别准确率，同时结合语音识别引擎输出的识别结果、多候选以及音节序列，语义模型具有一定对语音识别的容错能力，大大提升了语义识别模型的鲁棒性。

2、千亿级对话语料、自学习模型、行业定制

经过不断的训练、迭代、升级，沃丰科技GaussMind智能化产品在客户服务、客户管理、客户体验等领域取得成功的实践。沃丰科技成立7年来，已服务数万家企业客户，其中包括60家世界500强、150家中国500强，这取决于沃丰科技GaussMind自身独特的优势：

庞大、高质量的语料：对人工智能来说，语料也是非常重要的，再好的模型如果没有非常丰富、质量足够高的语料，模型效果也没有办法发挥出来。沃丰科技服务数万家企业客户，积累了千亿级别的对话语料，保证NLP在对话交互领域能做到更好。

自主学习模型：人与机器人交互过程中会产生交互数据，包括客户和人工的交互数据迭代，机器人在交互过程中自动更新，能够自主学习，机器人“越用越聪明”，准确率会越来越高。

行业定制：针对医疗大健康、制造、新能源、跨境电商等行业，GaussMind定制了很多专业模型，进一步提高在这些领域的AI识别准确率。

3、助力企业打造营销、管理、服务全场景AI原生体验

在企业数字化时代，沃丰科技GaussMind通过AI打造一体化解决方案，在企业生产、营销、服务、管理层面，为企业智能化进行全面赋能。依托原心引擎，GaussMind打造了AI开发平台、AI知识中台，赋能企业模块化开发方式，实现生产、运营、营销、管理的智能化、个性化升级。主要表现为：

信息智能：GaussMind通过构建AI知识中台，帮助企业内部信息快速流转，同时通过第三方系统的对接，企业运营可快速查询企业信息，提升企业生产效率和运营效率。

销售智能：通过用户画像进行个性化推荐，推荐他可能感兴趣的商品，客户与机器人交互过程中，通过对话内容实时发现商机，把需求及时转到商务人员。GaussMind可以把优秀商务的优秀话术挖掘出来，推广给其他商务。对销售路径每一步做智能化的预测，提升销售的转化率。通过对整个的销售的漏斗的扩容和转化率，提升帮助企业实现销售额的增长。

服务智能：通过提供全覆盖、个性化服务，GaussMind赋能沃丰科技全线产品AI智能化，帮助企业提升服务效率、转化率、客户满意度，提升用户体验，让企业给客户提供更加智能化的服务。同时，对于企业内部来说，也可大大提高员工工作效率，进一步的带动企业发展。

管理智能：对企业管理来说，决策依托于企业内部的数据支持，只有将企业运维数据、财务数据综合起来，管理者才能针对某项事件做更科学的决策。沃丰科技GaussMind构建的企业知识中台，显著降低企业内部沟通成本，提升沟通效率，让企业内部信息流转更加顺畅，加速企业决策。

沃丰科技GaussMind依托自研AI基础设施“原心引擎”，融合语音语义，基于行业场景数据、定制化识别专业名词、强大的对外集成能力，极大提高了语音识别（ASR）准确率，有效解决AI技术在落地业务中的难题，为企业数字化转型、智能化升级提供核心动力。

用户的认可，是对产品最大的鼓励，正如卡尔蔡司数字医疗创新负责人陈宁江博士对GaussMind给予的高度评价：“与沃丰科技合作，就是看中了GaussMind领先的AI机器人技术，识别准确率高，响应速度快。”目前，沃丰科技GaussMind产品线实现了对企业售前、售中、售后等全场景覆盖，通过AI驱动的一体化解决方案，GaussMind以AI助力企业快速发展，全面提升企业的智能化水平，让企业在智能化时代更懂客户。

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