沃丰科技入选“2022客服中心数智化优秀案例”

文章摘要：未来，沃丰科技坚定地发展核心自研的AI技术，紧紧围绕人工智能在企业客户服务领域的落地，依靠庞大的技术研发团队，将全维度的智能系统应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务、客户体验等各个场景，为全面助力我国产业实现数字化、智能化，推动我国数字经济的发展壮大贡献绵力。

日前，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，其中「数字化」被提及69次。在“不断做强做优做大我国数字经济”的政策号召下，以人工智能为代表的新一代信息技术，逐渐成为我国推动经济高质量发展、建设创新型国家的重要技术保障和核心驱动力，而人工智能支撑的产业数字化转型正在神州大地开展的如火如荼。

1月14日，为进一步支撑国家人工智能相关决策和部署，推动人工智能技术在企业数字化转型领域的应用及场景落地，中国信息通信研究院云计算与大数据研究所线上召开“可信AI成果发布会”。在中国人工智能产业发展联盟（AIIA）组织的客服中心应用案例评选中，沃丰科技凭借AI一体化客户全生命周期解决方案应用案例，入选“2022客服中心数智化优秀案例”。

“2022客服中心数智化优秀案例”荣誉证书

用AI技术助力企业客服数字化发展

随着新一代人工智能等技术的发展和消费模式的升级，客服中心的功能角色和价值定位持续发生着演变，已成为企业等组织机构开展数字化和智能化转型的重要切入点。为加速客服中心的智能化转型速度，中国信通院云计算与大数据研究所启动编制《客服中心智能化技术和应用研究报告》。

据介绍，报告充分结合前期开展的评估测试、行业调研、案例征集工作中积累的经验和成果，重点从客服中心智能化的技术、场景和产业等维度进行了梳理和总结，并提出发展建议和参考模式。沃丰科技此次入选行业优秀案例，既是权威机构对沃丰科技一体化客户全生命周期解决方案的认可，也对智能客服行业具有重要的参考意义。

作为AI驱动的客户服务、CRM及客户体验解决方案提供商，沃丰科技长期致力于以AI技术助力企业客户服务数字化发展。随着五大产品线功能不断完善，以及AI一体化解决方案的落地，沃丰科技与企业客户服务数字化转型方案的合作逐渐走向更深处。

沃丰科技致力于打造一体化解决方案

以制造业、医疗大健康、零售等行业为例，沃丰科技依托AI技术和五大产品线，为其打造了一体化客户全生命周期解决方案，覆盖企业客户服务、CRM和客户体验等各个场景行业痛点。其中，全场景智能客服系统Udesk将用户访问渠道统一，对接所有渠道的客户咨询，服务更高效；智能化产品线GaussMind打造的AI机器人客服提高了服务的准确率，7x24小时满足企业客户的需求；销售服务一体化平台ServiceGo为企业提供售后、现场管理一体化服务；基于企业微信的微丰SCRM助力企业私域运营、业务持续增长；智能客户体验管理平台CusBridge打造了提升客户体验的完美闭环。

当前，沃丰科技的一体化解决方案赢得了数万家企业客户的广泛认可，包括60家世界500强，150家中国500强，其中不乏国家电网、河北钢铁集团、伊利集团、联合利华、默沙东、西安杨森、鱼跃医疗、施耐德、字节跳动、快手等各行业头部企业。

未来，沃丰科技坚定地发展核心自研的AI技术，紧紧围绕人工智能在企业客户服务领域的落地，依靠庞大的技术研发团队，将全维度的智能系统应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务、客户体验等各个场景，为全面助力我国产业实现数字化、智能化，推动我国数字经济的发展壮大贡献绵力。

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