沃丰科技将用技术驱动服务，积极帮助企业完成自身的数智化转型
文章摘要：2022年，沃丰科技将顺应行业规律，用技术驱动服务，积极帮助企业完成自身的数智化转型、分享数字经济红利。
2021年，随着大量新政策、新技术、新产品的落地，数智化市场继续高速增长。根据工信部数据，1-10月份，我国软件业务收入76814亿元，同比增长19.2%；软件业利润总额9218亿元，同比增长9.1%。
2022年，沃丰科技将顺应行业规律，用技术驱动服务，积极帮助企业完成自身的数智化转型、分享数字经济红利。
今天我们为大家盘点了沃丰科技10大知名客户，通过沉淀下来的案例与实践，为更多企业提供数字化转型思路和参考方向。干货满满，欢迎收藏！
施耐德电气公司是全球能效管理领域的领导者，为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体解决方案。沃丰科技为施耐德电气提供了智能客服系统、智能机器人、知识库、工单系统，大幅降低了客服人员的工作量，使客户体验得到了质的提升。
由沃丰科技AI“原心引擎”支撑的96123服务热线已在北京地铁全系统覆盖使用。上线开通以来，96123服务热线机器人语音客服日均受理咨询500通，语音机器人的准确率达到90%以上，解决用户乘车线路及票价查询，大大减轻了人工客服的压力，实现管理效率和效益的双重提升，获得运营方北京如易行科技有限公司的高度认可，成为国家交通运输部AI应用的典型案例。
出于对客户前沿需求的深刻洞察，九牧依托沃丰科技Udesk首创远程视频服务直播间，以更为生动、真实、高效的在线服务模式，从产品安装、操作使用、简易故障处理等卫浴服务场景，为用户提供远程视频一对一实时指导，专属视频客服全天候在线守护，为用户解决卫浴问题燃眉之急，保障用户使用产品无忧，引领行业智能服务新风向。
泰康保险智能HR服务中心，是沃丰科技Udesk全渠道客服平台、工单系统、Insight数据分析、GaussMind文本机器人等产品共同为泰康保险打造的、企业管理内外部沟通的全场景整体智能解决方案，通过AI技术实力和运维能力、对大型集团客户的服务能力，打造AI标杆，彰显HR价值，提升管理效能。
7月29日，“迪安智能服务”上线首日，AI机器人问题解决率就高达58%，问答准确率实现75%，借助机器人客服的自主学习能力，通过人机协同方式，在连续应用过程中，其解决率及匹配率不断提高，很大程度上提升了服务效能，这是沃丰科技为迪安诊断服务过程中的其中一个案例。经过几个月的连续使用及智能化训练，目前机器人交互数据总量超过26万次，为迪安诊断分流了约43%的热线话务，解决率及匹配率均提升至80%以上。
目前，锦江酒店（中国区）云客服平台已上线稳定运行。沃丰科技Udesk全渠道客服系统、GaussMind智能化产品，助力锦江酒店建立标准化的工单流程、自助化的智能知识库、数字化的监控和考核系统，提升服务效率，降低故障率，减少IT问题带来的损失；通过人员复用，云客服系统赋能，实现多渠道接入，统一入口、统一标准，优化成本管理。AI驱动的云客服平台，助力锦江酒店（中国区）将标准化服务台向自助化、数字化方向转型。
基于对GaussMind文本机器人的深入了解和认可，震坤行通过运用AI能力，实现对客户咨询的快速响应、高效匹配（解决率72%、匹配率80%），实现产品参数精确查询、产品目录信息统一管理、智能选品、商品参数保密、知识库维护，为企业的生存支柱——客户体验带来超越想象的提升。
伊利集团携手沃丰科技微丰SCRM，在企业微信进行客户运营，打通渠道数据、激活导购能力、用数据监控分析赋能业务增长验证，帮助企业搭建私域流量运营矩阵、沉淀大量用户，赋能门店导购触点管理，走向客户精细化运营，持续助力品牌获客、转化与管理。
沃丰科技为自如打造的AI驱动的一体化解决方案，涵盖文本机器人、Insight数据看板、IM等功能。文本机器人扩大了客户的服务时段，支持用户7x24小时访问，且支持自主学习、自主升级，为机器人回答准确率提供了保障。Insight数据看板将业务数据可视化，IM系统将用户访问统一到一个渠道，多功能互动性工作台降低了操作难度明显提升客服人员工作效率。
沃丰科技为深圳证券打造了由全渠道智能客服系统、文本机器人、Insight数据报表等组成的一体化解决方案，将深圳证券信息有限公司客户渠道统一管理，避免反复切换带来的效率低下、容易出错的麻烦。在节约85%以上的人力成本、降本增效的同时，还帮助决策者优化运营方向，为企业带来了除量化数据以外的无形价值，为这家服务实体经济和国家战略全局的金融中心保驾护航。
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