沃丰科技ServiceGo现场研讨会：基于最新技术，打造高效现场服务

文章摘要：2021年3月，由沃丰科技主办的ServiceGo现场研讨会在杭州、南京、广州全面启动。沃丰科技副总裁、沃丰科技产品总监，以及沃丰科技客户喜威燃气、海亮明康汇、悟空租车等就ServiceGo如何解决现场服务问题做了分享和...

2021年3月，由沃丰科技主办的ServiceGo现场研讨会在杭州、南京、广州全面启动。沃丰科技副总裁、沃丰科技产品总监，以及沃丰科技客户喜威燃气、海亮明康汇、悟空租车等就ServiceGo如何解决现场服务问题做了分享和讨论。

用户的消费习惯场景正在悄然、且以史无前例的速度发生着变化，现场服务便在这个场景下应运而生。沃丰科技自2015年起，就逐步、逐级地建立了全渠道连接、AI机器人接待、智能分派、智能坐席和工单协同等服务环节，经过了4年的技术积累和经验沉淀，2018年，沃丰科技打造出了成熟的现场服务系统ServiceGo，力求为中国企业量身定制。沃丰科技的ServiceGo具有专业度高、可维护性强的特点，相比国外品牌，更是具备价格、基于中国国情的双重优势，相信在未来，沃丰科技会帮助越来越多的中国企业打造伟大的服务。

沃丰科技产品总监则从需求痛点、解决方案等方面做了解析。企业的场景需求，存在着业务流程长、涉及部门多、涉及人员多、管理要素多等4大问题，对此沃丰科技采用了自定义用户端、平台端、员工端的架构，通过整合各大对接渠道、提供监控、沙盒等效率工具等方式，在微信、钉钉等应用上实现全流程管理。ServiceGo的出现，使客户的服务效率实现了巨大的提升，以新华三为例，ServiceGo使新华三的客户满意度提升20%、效率提升35%。

沃丰科技知名客户喜威燃气对应用场景做了分享。喜威燃气将业务流程分块解析，提出了业务中运营不活跃客户、分析钢瓶使用情况、钢瓶处理等相关业务场景，通过ServiceGo配置订单管理、门店管理、钢瓶/库存管理、客户管理、价格管理、呼叫中心等功能，极大地提高了服务能力，减少了运营损耗。

沃丰科技知名客户海亮明康汇也向参会嘉宾展现了细致的需求分析和解决方案。明康汇表示，希望在渠道统一、数据沉淀、门店资产管理、全渠道服务、工单升级等方面，全方位提升现场服务质量。这就需要系统具有高度自定义性、灵活的权限控、SLA时效性、极强的未来系统拓展性，而沃丰科技可以ServiceGo完美适配这些需求。ServiceGo通过多渠道打通、功能模块/界面/业务流程/权限体系的自定义，打通了反馈、后勤、仓储服务的全流程。在未来，ServiceGo将帮助明康汇降低50%工作量、提高30%客户满意度、提升40%客服水平、提升40%工作效率。

自ServiceGo发布至今，沃丰科技已在上海、杭州、南京、广州等一线城市举办了数次交流研讨会。未来，沃丰科技希望通过分享和讨论的方式，加深与客户的相互了解，持续拓宽服务渠道、深化客户服务、进行数据深度应用。

沃丰科技创立于2014年7月，是国内领先的智能客户体验解决方案提供商。依托云计算、大数据、人工智能技术，沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、沃丰CEM等产品成功将全维度的智能系统应用到企业客户服务、营销、客户运营等各个场景，得到众多世界500强客户的认可。沃丰科技坚持创新，以 AI 驱动服务，用技术提升客户体验，全面助力企业实现数字化转型。

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