世界500强的企业【中国电子】，牵手Udesk革新电子信息未来

文章摘要：近年来深圳中电的快速发展、项目的不断壮大，为了给客户提供更好更完善的服务，公司对于服务的标准也在不断提升，但是如何调配有限的资源，最大限度的保证客户的体验，提升公司品牌口碑，就成为了客户服务体系的...

近年来深圳中电的快速发展、项目的不断壮大，为了给客户提供更好更完善的服务，公司对于服务的标准也在不断提升，但是如何调配有限的资源，最大限度的保证客户的体验，提升公司品牌口碑，就成为了客户服务体系的难题。

深圳中电旗下品牌比较多，且相对独立，客户咨询量也在不断增多，给客服人员带来的负担也在加重，所以需要解放人力，提高客户服务效率。

随着业务的不断发展深入，客户服务体系急需跟上公司运营的步伐，智能客服系统正是深圳中电客户服务工作的最优解，在智能客服市场中，深圳中电选择了Udesk全场景智能客服系统作为合作伙伴，利用Udesk在线客服系统和呼叫中心系统，来满足现代化的客户服务。

Udesk全渠道客服系统覆盖企业级所有流量入口，全客户沟通渠道接入，一个平台解决所有问题，提升客户服务人员的工作效率，大幅度降低人工成本，提升在线服务的获客能力，为企业带来更多收入。

01、客户服务

中国电子经过长期的发展，对新型电子产业有着深刻的认识和理解，力求构建完整的新型产业链，并进行了合理布局，现已经积累了良好的产业发展基础。而搭建现代化的客服中心便是其中一个环，Udesk呼叫中心精心为客服工作场景优化用户体验。让客服快速高效的完成接打电话、查看客户信息、纪录内容、解决客户问题、寻求他人帮助。

02、销售环节

开拓客户电话销售少不了，Udesk呼叫中心助力销售人员告别单枪匹马的战斗。让销售人员更方便的收集管理客户信息、拨打电话、使用话术、回答问题、预约回访、管理商机和销售线索。

03、团队管理

让客服组长和主管更好的监管、考核、分派、统计、培训、指导客服工作过程和结果，用及时的准确的细节化流程降低成本，提升客户满意度。

04、用户运营

中国电子在长三角、珠三角、京津唐和泛北部湾等地区都拥有大规模产业制造基地，并拥有覆盖全国数百个城市的市场网络。作为中国知名的大型信息产业集团，中国电子已与许多国际知名大公司建立了全方位、多层次的合作伙伴关系，业务遍及全球100多个国家和地区。其大量的客户及伙伴管理成为重中之重，云呼叫中心可以沉淀用户关键有效信息，助力企业进行客户及伙伴分级管理，进行行之有效的用户运营与维护，及时将潜在用户转化为客户。

中国电子是中国最大的国有综合性电子信息企业集团，连续 8 年位列世界 500 强企业，以网络安全作为核心主业和核心能力，致力于打造网络安全和信息化产业。在中国电子“创新中国电子，奉献信息未来”的不懈追求下，Udesk愿以不断的努力和创造，为中国电子的进步与发展提供最有价值的服务。

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