ServiceGo大大提升了好孩子客服效率，引领了客户体验在母婴行业的发展

文章摘要：沃丰科技Udesk全场景智能客服系统和SeviceGo现场服务平台双管齐下，为好孩子降低了20%左右的客服业务管理成本，大大提升了客服效率，引领了客户体验在母婴行业的发展。近年来，随着85和90后人群进入生育高峰...

沃丰科技Udesk全场景智能客服系统和SeviceGo现场服务平台双管齐下，为好孩子降低了20%左右的客服业务管理成本，大大提升了客服效率，引领了客户体验在母婴行业的发展。

近年来，随着85和90后人群进入生育高峰期，加上95后母婴人群的加入，母婴产品市场迅速扩容。作为独生子女、以及普遍受教育程度更高的新晋父母们，是在物质相对丰富的环境中成长起来的。他们既爱孩子同时也会关爱自己，所以对于母婴产品也就有着更高和更多元化的需求。

创立于1989年的好孩子，是全球领先的儿童用品公司及中国最大的母婴产品分销和零售平台，专业从事儿童及母婴产品的研发、制造及全渠道分销和零售。好孩子在中国市场的占有率连续20年位居第一；在北美市场的占有率连续14年位居第一；在欧洲市场的占有率连续7年位居第一。通过持续创新，好孩子不遗余力地为天下父母提供安全易用、充满爱心的优质育儿产品，为孩子们营造健康、快乐的成长环境。

而随着母婴用品整体质量的上升，优质服务成了母婴用品品牌展现竞争力的另一大战场。作为母婴行业的头部企业，好孩子敏锐地捕捉到：在售前和售后环节打造高质量的客户服务，让产品和服务质量齐头并进，既能优化客户的消费体验，也可以使客户在母婴产品这项情感色彩浓郁的消费上，更添一份好感和踏实感，同时在市场开拓上维持行业领先水平。

为了全面提升母婴用品的用户体验，好孩子携手沃丰科技，引入Udesk全场景智能客服系统和SeviceGo现场服务平台，优化服务质量、提升客户满意度，打造全新客户体验。

01、一平台整合多个在线渠道和呼叫中心

好孩子有多个微信公众号，需要与线上旗舰店、APP、微博等所有在线渠道打通，通过一个后台统一回复客户咨询。之前在线渠道和呼叫中心系统相互独立，这也导致了客服人员成本高，专业性难以保证，客户数据没有统一。

对此，好孩子希望能够引入一套系统，既能将好孩子触达客户的在线渠道全部打通，又能接入呼叫中心，使客户询问、客服接待、售后回访等沟通都能在一个系统内完成。

针对好孩子的情况，沃丰科技提供了Udesk全场景智能客服系统和SeviceGo现场服务平台。Udesk全场景智能客服系统可以随时随地通过微信、微博、邮件、电话、移动App、Web即时通讯(IM)等多种渠道进行咨询、反馈、建议和投诉,客服人员无需反复切换,只需在一个平台便能与所有渠道接进的用户亲切交谈,同时处理不同来源信息,快速记录和解决问题,高效的多渠道客服系统为客服行业带来了革命性的升级。

同时，多渠道客服也极大提高了客服人员的专业能力。客户来电话时，电脑会自动弹出客户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是哪个坐席接听电话都可全面掌握客户情况，以便进行准确高效的服务，让每个客户都享受VIP服务。

另外，通过报表可以实时查看服务的各项指标，同时也可以通过问卷调查功能收集客服反馈。通过Udesk Insight业务数据可视化分析平台使好孩子的管理人员对服务的每个环节都一目了然，大幅提升了解决问题的速度，客户运营的效率也得到极大的提升。

同时，SaaS部署，实施周期短，上线快速，更新迭代方便，无需好孩子提供专业的IT运维人员。

沃丰科技Udesk将好孩子各种在线渠道统一接入到一个系统中，这样来自不同渠道的客户需求一目了然，客服人员可以统一回复用户，既免除了多平台同时操作的麻烦，也极大地提升了服务效率和专业度。

02、通过ServiceGo打通售前售后以及备件全流程

以前，好孩子的售后工作没有系统支撑，且自身零件管理流程复杂，涉及多种模式和网点，以及分公司。所以好孩子的工单系统要求复杂，即需要梳理清楚复杂的流程，并进行权限控制，同时售后人员可以通过APP端统一处理售后服务的所有问题。

沃丰科技ServiceGo现场服务平台可以帮助好孩子连接全场景的业务数据，打通工作流、审批流、订单流、备件流以及服务流。即将分公司、网点等分库存的出入库、拆件、进货、调度等多个流程打通，统一使用ServiceGo处理流程进行回复、签到，以及现场服务的派工等，如果涉及到备件的调度，通过发起审批的模式对接到ERP系统中即可实现。

此外，好孩子希望将会员信息、宝宝信息和订单信息做对接，沃丰科技通过辅助组件对接了这三个系统，这样会员信息中有关积分等频繁变化的信息就被沉淀到后台，有大量运营线索做支撑，方便了好孩子在后期完成营销策略制定和战略部署。

03、好孩子客服业务管理成本降低20%

沃丰科技提供的Udesk智能客服系统和ServiceGo现场服务平台双管齐下，为好孩子的整个客服业务管理成本降低20%左右。客服效率显著提高、ATT（平均客户处理时长）更短、整体客户咨询接起率更高、报表更详细、可提供分析的数据更多，更利于做出业务管理决策。

整个业务闭环通过一套系统全部实现，大大提升了好孩子业务管理效率和客户满意度。未来，沃丰科技将继续助力好孩子，为孩子的成长和生活质量保驾护航。

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