快手携手Udesk，探索更加便捷、高效的HR服务解决方案

文章摘要：日活超过3亿，估值286亿美元，短短几年之内，快手以几何式的增长在短视频赛道脱颖而出，成为当之无愧的国民社区。高速增长的背后是组织架构的极速扩张。2017年快手的员工只有不到1000人，到了2020年快手的员...

日活超过3亿，估值286亿美元，短短几年之内，快手以几何式的增长在短视频赛道脱颖而出，成为当之无愧的国民社区。

高速增长的背后是组织架构的极速扩张。2017年快手的员工只有不到1000人，到了2020年快手的员工已经突破了10,000人。2年多的时间，快手的人力增长了近10倍，在实现从中小型企业到巨型企业华丽转身的同时，也面临着人力资源服务转型升级的需求。

每个公司都有自己的人力资源制度，HR服务的工作在于将制度落实到每个人，在每个员工的职场生命周期里为其提供服务。从入职资料的提交审核，到薪酬、社保、公积金、福利、年假、权限等日常制度，再到相关资料证明的开具、离职流程的审批，每个员工的背后都是一份专属的个人信息档案。组织架构的变革，公司的人员规模极速增长，以及由此带来的员工频繁调动、外派、借调，让HR的工作量激增。

在这样的现实问题面前，快手携手 Udesk，探索更加便捷、高效的HR服务解决方案，结合人工智能和大数据技术，实现内部人力资源管理的系统化、集中化、信息化，为传统的企业人力共享服务带来新的变革。

从类型上看，HR面临的咨询无非就是薪酬、福利、假期、流程等公司的规则制度，重复性是很高的。但是落实到每个员工时，每个人的具体档案都不一样，都需要具体了解。通过数据导入，搭配机器人自助服务，便可在提升服务质量的同时，将HR从重复性工作中解放出来。

在线客服一站式集成需求

面对各种人事需求，员工往往根据自身习惯，选择通过电话、邮件、信息或者现场咨询来解决问题。分散的渠道造成漏单、低效等问题。快手基于Udesk搭建了人力资源共享服务平台，将内部HR沟通系统统一集成在Udesk工作台上，并将常见问题以标签形式集成在窗口上。员工登录窗口，即可根据自身需求，进行相关咨询。通过一站式工作台集成，随时随地为员工链接人、事、数据和管理成为可能，有效提升了团队协作效率。

知识库全面覆盖

HR覆盖场景包括公积金制度、请假规则、HR制度查询、定点医院变更、证明开具、报销相关、补助津贴等，且各地规则各有差异，需要建立起完善的知识库。Udesk服务了星巴克、海能达等众多大型企业的企业内部共享服务中心，具有非常成熟的解决方案。Udesk知识库拥有HR专业知识，通过对快手公司制度的结合和导入，员工问题解决率大幅提高。

机器人自助服务提升人效

结合人工智能和大数据让机器人代替HR 7x24小时接待员工咨询，通过简单、低成本的接入方式，让人力资源部门快速拥有HR机器人，无缝、智能地连接员工、HR和数据，人力部门无需投入更多人力做简单基础的事务性工作，大部分员工问题通过HR机器人自动响应和解决，不但减少了HR事务性工作量，实现HR资源集约利用，有效提升了员工满意度。

对于复杂的业务问题，机器人可以根据员工的问题，将某个复杂的知识或者问题分解为若干个流程，引导员工一步步地按照流程去解决问题。

Udesk系统让快手HR工作实现系统化管理，线上轻松应对员工的休假、补助、报销、开具证明等问题，有效提升HR工作效率和工作质量，为快手人力资源决策拟定提供全面有效的数据支撑。

作为国内短视频行业的头部企业，快手深谙用户体验的重要性，从盈利能力角度来看，如果员工体验满意度达到75%，那么客户的满意度就会翻倍。这意味着员工体验越好，用户体验才会越好。在未来的发展中，快手将坚持“员工满意是企业发展、盈利以及创新的重要源泉”理念，保持出类拔萃的赢家地位。

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