沃丰科技ServiceGo开启现场服务数字化转型新纪元

文章摘要：11月20日，由沃丰科技主办，以“三年磨一剑缔造中国现场服务”为主题的ServiceGo超级产品发布会圆满结束。会议上，新华三、安朗杰、大金空调等客户、媒体、咨询机构、投资机构代表齐聚一堂。会上，沃丰科技正式发...

11月20日，由沃丰科技主办，以“三年磨一剑 缔造中国现场服务”为主题的ServiceGo超级产品发布会圆满结束。会议上，新华三、安朗杰、大金空调等客户、媒体、咨询机构、投资机构代表齐聚一堂。会上，沃丰科技正式发布了现场服务平台—— ServiceGo，与会嘉宾共同探讨了现场服务数字化转型的发展趋势、市场空间以及ServiceGo将如何助力现场服务业务走向数字化智慧化。

活动现场

01、整体经济趋缓 企业服务崛起

中国信息通信研究院云大所云计算部副主任徐恩庆出席本次大会并致辞。

中国信息通信研究院云大所云计算部副主任徐恩庆

徐恩庆表示：随着社会经济环境、科技环境和消费理念的变化，通过布局客户体验战略寻求发展已成为多数企业的共识，进行客户服务数字化转型成为了企业客户体验战略的核心。

此次看到沃丰科技发布的现场服务产品，让企业的服务管理从全渠道、AI机器人，延伸到了现场服务，并提供了一体化的服务中台，这让客户服务形成了全生命周期的智能化管理，这将整体提升企业的服务效率和专业度，也将客户服务提升到新的发展阶段。

AA投资创始人&CEO王浩泽作了主题为《解析即将开启的千亿级现场服务市场》的分享。在他看来：随着整体经济发展趋缓，中国企业将整体进入精细化运营管理时代，企业业务的线上化也带来了数字驱动业务的机会。相对于企业的其他应用，以SaaS 为主的企业服务，在经济发展趋缓的情况下，企业服务必将成为企业发展的刚需。Allied Market Research 2020年9月最新发布的统计报告显示：到2026年，现场服务的全球总市场规模将达到110美金，年复合增长率接近20%，而中国现场服务的市场也将达到千亿级的规模。

AA投资创始人&CEO王浩泽

02、服务是难以效仿的竞争力

沃丰科技创始人&CEO于浩然做了主题为《重新定义服务市场 服务全面走向数字化》的分享，他在提到企业的服务转型时表示：“如果企业把服务做成刚需，为客户提供卓越的客户服务体验，让客户对服务形成依赖，成为忠实的粉丝，形成口碑效应，这个竞争力会让竞争对手束手无策。”

沃丰科技创始人&CEO于浩然

同时他也表示：沃丰科技最早提出了全场景的概念，如今产品由全场景产品家族、到AI智能产品家族、客户体验产品家族，又延伸到了线下的现场服务—— ServiceGo，这让沃丰科技成为了国内第一家完成整个客户服务产品闭环的供应商，也打通了线上线下一体化的客户服务管理模式。

在提到为什么沃丰科技可以率先在市场上推出现场服务的产品时，于浩然表示：我们服务了40多家世界500强企业和80多家中国500强企业，这让我们沉淀了专业、丰富的服务经验。同时，做现场服务产品需要长期的高研发投入，我们有充足的资金可以保证研发的高投入。

03、三年磨一剑 缔造中国现场服务

沃丰科技COO程俊来分享了《三年磨一剑 缔造中国现场服务》的主题，他全面介绍了沃丰科技是如何闭关打磨ServiceGo的。

沃丰科技COO程俊来

他表示：企业做决策的时候最重要的出发点，就是要基于自己的使命，沃丰科技的使命，是帮助中国企业打造伟大的服务，现场服务是服务里非常核心一部分。在整个服务体系里，中国制造业全世界第一，有大量线下的服务场景，如今线下服务没有实现数字化管理，没有完成服务的闭环，沃丰科技的使命，就是帮助现场服务人员提升他们的服务效率。

整个现场服务方案非常复杂，这就导致一套标准的SaaS产品无法满足所有用户的需求。面对这个难题，沃丰科技团队通过不断调研客户的现场服务场景，最后采用了PaaS平台+低代码的产品方式来实现。

我们在探索过程发现：现场服务不仅仅是单一的服务，还需要懂财务、ERP和进销存的业务，对此，沃丰科技的团队开足马力，在解决技术问题的同时，也探索出了许多其他业务领域的边界，甚至是业务模型。

程俊来演讲结束后，在投资人和客户的共同见证下，ServiceGo在大家的掌声中正式发布。

ServiceGo超级产品正式发布

ServiceGo发布后，沃丰科技高级产品总监姚广揭开了ServiceGo的神秘面纱。

沃丰科技高级产品总监姚广

他表示：ServiceGo是一个应用于企业现场服务管理的服务中台，提供服务订单、服务派单、服务过程管控、服务记录、服务指导和客户满意度评价等全过程的服务管理系统。同时它可以根据企业的客户服务模式和流程，自定义出企业需要的服务模型。ServiceGo在帮助企业改善服务，提升服务效率的同时，也将大幅提升客户满意度。

ServiceGo可以像搭积木一样去帮助客户实现现场服务的数字化管理。它可以根据客户的实际业务需要，去构建任何符合客户需求的业务自动化流程，可以做到千企千面，同时通过客户画像、工程师画像，很快做流程自动化匹配。它打通了工作流、审批流、订单流、备件流以及服务流，即提供工单分配管理、备品备件管理、现场服务管理和资产管理等售后服务一体化解决方案。

04、现场服务让售后服务从成本中心转向利润中心

ServiceGo虽然刚正式发布，事实上它已经拥有了新华三、西门子、安朗杰、特斯联、软银机器人等诸多客户，此次发布会上，新华三IT服务业务部负责人王超分享了《新华三现场服务交付数字化平台》的主题。

新华三IT服务业务部负责人王超

王超表示：基于沃丰科技ServiceGo搭建的新华三现场服务交付数字化平台，让新华三的客户只要有运维相关的需求，就可以获得全流程可追踪的运维服务。新华三的智慧运维也让专业的服务保障能力正在从后台的支持能力变为前台的竞争能力。

同时，他也表示：我们之所以使用ServiceGo，首先是因为ServiceGo自定义能力很强，对许多我们急需的功能需求都做了模块化、组件化的设置，高效满足个性化、定制化需求，并且可以满足自开发接入需求。其次，沃丰科技是专业的客户服务公司，对服务有着深刻和专业的理解。最后，相比国际化企业，沃丰科技系统更开放、产品配置和升级等方面都更加符合国内企业的需求。

在接下来的圆桌环节，针对《技术创新为现场服务带来的改变》的主题，由爱分析合伙人兼首席分析师李喆先生主持，王浩泽先生、于浩然先生、王超先生进行了多轮的探讨和解答，让与会者对现场服务如何走向数字化有了全方位的了解和认知。

圆桌讨论

活动现场也来了不少沃丰科技的意向客户，现场沃丰科技COO程俊来与大成方略副总经理赵博文举行了现场签约仪式。

沃丰科技与大成方略举行了现场签约仪式

在客户体验时代，企业需要管理客户从浏览网站、与业务人员交流、接收从企业购买的产品或服务，以及售后服务等全旅程的接触点。沃丰科技是第一家完成整个产品闭环的客户服务供应商，打通了线上线下一体化的客户服务管理模式。于浩然表示：“我们一直以客户为中心，以十年磨一剑的态度，帮助中国企业打造伟大的服务”。

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