沃丰科技助力转型｜热烈祝贺上海阿拉丁生化科技股份有限公司挂牌上市

文章摘要：今天，上海阿拉丁生化科技股份有限公司在上海证券交易所科创板正式挂牌上市，(股票简称：阿拉丁，股票代码：688179)，成为第188家科创板上市企业，是注册地上海市奉贤区第一家科创板上市企业，也是沃丰科技长期合...

今天，上海阿拉丁生化科技股份有限公司在上海证券交易所科创板正式挂牌上市，(股票简称：阿拉丁，股票代码：688179)，成为第188家科创板上市企业，是注册地上海市奉贤区第一家科创板上市企业，也是沃丰科技长期合作的客户之一。

阿拉丁集科研试剂的研发、生产及销售为一体，公司产品广泛应用于高等院校、科研院所以及生物医药、新材料、新能源、节能环保、航空航天等高新技术产业和战略性新兴产业相关企业的研发机构，是国内品种最齐全的科研试剂供应商之一。

阿拉丁是中国化学试剂工业协会团体标准委员会副主任委员单位及常务理事单位、中国化学会会员、中国分析测试协会会员、上海化学试剂产业技术创新战略联盟成员，连续9年被评为“最受用户欢迎试剂品牌”，连续6年被评为“中国化学试剂行业十强企业”。

阿拉丁成功登陆科创板，这不仅是企业从产品经营到资本运营的一次跨越，更是企业发展达到新水平的重要标志，为公司转入下一个快速发展的赛道打下了坚实的基础。

阿拉丁很久以前就意识到，实体经济通过“+互联网”转型升级，正成为新阶段经济发展的主流趋势。基于此，阿拉丁开始积极寻求互联网化的转型。

客服服务的智能化是阿拉丁互联网化转型的重点之一，1年前阿拉丁就开始构建智能客服系统。阿拉丁发现过去的客户渠道较分散，客户意见和咨询无法及时收集和反馈，而原有的客服系统，无法系统化、高效率地解决客户需求，所以在转型的过程中，阿拉丁希望在内部，能整合已有资源、提升管理效能；在外部，能提升客服效率、提升客户满意度。

经过多方对比之后，阿拉丁选择了同沃丰科技合作，通过使用沃丰科技的全场景客服系统Udesk来更好的服务客户，全面提升服务质量。

通过一个平台集成呼叫中心、在线客服、工单系统，对接二十多个沟通渠道，无障碍连接全球客户。

同时，面向企业劳动力管理全流程，以绩效为导向，提高劳动力管理流程完整度，全面提高劳动力管理效能。

首先通过多渠道接入，将微信公众号、Web官网等各个渠道整合起来。然后云呼叫中心会将客户的咨询统一接入客服系统。

其次由24小时在线的智能客服机器人先负责接待，无法解决的问题则由人工分派或智能分派给人工坐席。智能分派是由工单系统负责，智能分配所有渠道信息，一键流转，使团队能够高效协作、高效地完成任务。

通过与沃丰科技的合作，阿拉丁的客户体验的满意度得到大幅提升。如今阿拉丁已经完成了从高科技制造业向高科技互联网企业的华丽转身。未来，沃丰科技将助力阿拉丁在数字化和智能化的道路上走得更远，应用也更全面更深入。

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