2020沃丰科技数字化体验峰会盛大开幕 开启客户体验数字化转型新篇章！
文章摘要：“如果再过十年，有人来写中国的企业发展史，我想他会这么说：2020年，是中国企业全面数字化的一年。正是今年，突如其来的疫情，加速了企业业务的线上转型，让企业数字化从可选变成必选；正是今年，新基建成为国策...
“如果再过十年，有人来写中国的企业发展史，我想他会这么说：2020年，是中国企业全面数字化的一年。正是今年，突如其来的疫情，加速了企业业务的线上转型，让企业数字化从可选变成必选；正是今年，新基建成为国策，云计算、大数据、人工智能等技术的全面应用势不可挡。在此背景下，作为企业数字化转型的重要组成部分，如何实现客户体验的数字化管理成为企业绕不开的问题。”
2020沃丰科技数字化体验峰会在广州希尔顿酒店隆重拉开帷幕，现场座无虚席，过道也挤满了来自各行业的企业客户。
中国信通院华南分院副院长、华为专家、沃丰科技领导和专家、祈福集团、如祺出行、棒谷科技等客户一起为与会者奉上了一场客户体验数字化转型的饕餮盛宴。
体验驱动未来
大会开始，沃丰科技总裁牛立伟先生进行开幕致辞，为大家解开了客户体验的神秘面纱。
今年，突如其来的疫情，加速了企业业务的线上转型，让企业数字化从可选变成必选；正是今年，新基建成为国策，云计算、大数据、人工智能等技术的全面应用势不可挡。
在很长的一段时间内，客户体验存在于企业的行为手册中、存在于消费者的主观感受里，无法实现全触点的实时互动、实时追踪、实时反馈，更无法实现全渠道与全流程的数据分析与沉淀。随着人工智能、大数据、云计算等技术的普及，这一情况正在改变。这也正是沃丰科技要做的事情：通过技术赋能，实现企业客户体验的数字化重塑，让每个用户都有专属的体验档案，让体验档案赋能商业决策，让商业决策真正服务用户，最终实现企业的可持续增长。
今年年初，沃丰科技与中国信通院联合发布了《中国客户体验管理数字化转型发展报告》，在报告中我们第一次给客户体验下了定义：客户体验是客户在购买产品前、中、后对其在企业或品牌中体验的整体感受。随着我国经济进入高质量增长阶段，对于用户而言，面对丰富的产品选择，体验越来越成为驱动购买的关键因素；对于企业而言，市场增量见顶，通过创造独特的客户体验，培育客户忠诚度，将成为存量时代找增长的主要路径。可以说，未来所有的企业卖得都是体验！
中国信通院华南分院副院长朱金周博士也对报告内容进行了解读，从客户体验管理数字化转型是什么、为什么、怎么办三个角度，阐述企业数字化转型的新方向。朱博士表示，客户体验行业增长背后有三个驱动力：经济利润驱动、科技环境驱动和消费理念驱动。中国客户体验数字化转型渠道环境已经成熟，客户体验管理数字化平台技术环节已经具备。企业需要让客户信任自己，从理念和管理上进行数字化布局。
数字化发展趋势
沃丰科技COO程俊来对客户体验数字化发展趋势进行了深度解析。当前我们处于用户技术大爆炸时代，用户的消费习惯正在不断变化。未来企业围绕客户体验的投入日趋关键。要赋能客户、想客户所想、及时解决客户需求、及时解决客户问题、提供可用信息。客户体验提升的三个关键点是敏捷灵活的IT环境、个性化的体验、无缝的多渠道体验。
现场，程俊来还指出，智能化客户体验就是运用新一代数字与智能技术，实现企业与客户全触点、全流程的数字化、智能化交互。
一站式云服务实现数字化转型
沃丰科技产品总监姚广系统介绍了如何通过一站式云服务帮助企业实现数字化转型。
当前，客户体验适用场景包含售前咨询与准备、销售跟进与管理、销售服务与关怀、内部共享与支撑、外部联动现场服务，企业通过数字化技术的布局，可以将内部与外部、线上与线下进行全方位的联动。沃丰科技以人工智能平台和大数据平台为基础，构建起整个企业数字化布局的产品体系。
售前咨询与准备解决方案进行全自动营销，并对营销数据进行分析，实现销售转化率的持续攀升；
通过语音机器人、电话、网站、公众号、微信、展会、活动等收集到的线索，进行跟进、维护和转化，从商机的获取到最终实现交付，沃丰科技的销售管理系统能够进行全流程的跟进和把控。
智能化机器人还可以渗透到服务的每个角落，配合服务人员一起，进行服务的跟进、客户信息管理及数据分析，帮助企业提升与优化。
内部管理系统实现企业劳动力优化。现场服务云系统实现企业线上线下服务联动。
共建AI生态
华为是全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案供应商，专注于ICT领域，坚持稳健经营、持续创新、开放合作，在电信运营商、企业、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势，为运营商客户、企业客户和消费者提供有竞争力的ICT解决方案、产品和服务，并致力于实现未来信息社会、构建更美好的全联接世界。
华为云服务产品市场部技术总监刘洋从应用和技术相结合的角度，对和沃丰科技的AI生态合作进行了讲解。
头部企业布局客户体验
在房地产行业，开发商转型服务商的趋势越来越明显，这也说明服务越来越成为房地产企业的核心竞争力。
祈福一万响智慧社区携手沃丰科技，为用户提供更好的社区服务，帮助房地产企业加速服务转型。祈福原本面临着呼叫中心数据统计功能缺失、通话记录无法回溯、外呼无统一号码；在线客服APP、网站、公众号独立运营，数据分散、用户订单信息查询繁琐、客户信息和订单信息关联困难以及运营管理问题处理流程监管难度大、问题处理时效低等一系列问题。
沃丰科技采用一站式服务，为祈福布局起智慧客服，全渠道接受用户信息，工单自动流转至一线坐席和专家坐席，为客户解决各类问题。
棒谷科技股份有限公司（简称棒谷科技），是一家专注于跨境贸易B2C电子商务公司。
作为“一带一路”政策红利下中国企业全球航海的见证者，国内领先的智能客户体验解决方案提供商沃丰科技，从一开始便将服务中国企业的出海需求作为自身发展的重要立足点，为出海企业定制了一站式个性化出海客服解决方案，具备全球部署能力，支持多语言版本，帮助出海企业用卓越服务提升本地化运营能力，真正实现在海外市场的扎根落户。
广汽集团旗下移动出行品牌如祺出行拥有百万级用户体量，以广汽自身产品体系为依托，广汽集团、腾讯、广州公交集团等共同投资，业内首创清洁服务标准为特色，受到用户喜爱。广汽始终认为出行APP属于高频应用场景,只有好的客户体验才能提升用户粘性,培育忠诚用户,获得持续增长。
本次大会，如祺出行也分享了如何通过布局沃丰科技客户体验系统提升客户体验的秘诀。通过沃丰科技全渠道进行统一服务，一个平台快速解决客户所有问题，AI客服机器人24小时提供服务。
现场签约仪式
现场，沃丰科技同无限极、太平洋电脑、广东三福服饰、广东一方制药、广州悦悦驾驶签约。
当前，作为企业与客户接触的最前线，客服人员扮演的角色正发生转变。客服不仅仅要解决客户问题，还要挖掘客户需求、进行客户运营，为最终的销售转换做贡献。
职能的转变，意味着客户服务重要性的提升，也需要客服部门与企业内部更多部门的协同与合作，合力为客户创造全旅程的优质体验。
为此我们开启了从智能客服到智能客户体验解决方案提供商的升级之路。
我们花了两年的时间，建立起了涵盖全场景客服系统Udesk，智能化产品套件GaussMind，现场服务管理平台ServiceGo以及客户体验管理平台CusBridge在内的一站式客户体验数字化转型云方案，通过全渠道的统一接入和管理，全触点的实时互动与反馈，全旅程的数据分析与沉淀，让客户体验变成企业的数字资产，用卓越的客户体验赋能卓越的企业。
当前，我国经济从增量市场迈入存量市场，体验经济的时代已经到来。本次数字化体验峰会是国内第一个以客户体验为主题的盛会，沃丰科技也是国内首家提出智能客户体验解决方案概念的企业，这把钥匙将开始国内客户体验的新大门，沃丰科技也希望通过自身技术实践的积累，助力海内外企业在体验经济的浪潮中乘风破浪。
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