2020沃丰科技数字化体验峰会 与大咖共叙“客户体验数智化”

文章摘要：“客户体验是下一个竞争战场。”——JerryGregoire，戴尔电脑前首席信息官2001年10月25日，被微软公司称为设计最佳、性能最可靠的新一代操作系统WindowsXP在全球面市，比尔·盖茨宣称该操作系统为人们“重新定义...

“客户体验是下一个竞争战场。”——Jerry Gregoire，戴尔电脑前首席信息官

2001年10月25日，被微软公司称为设计最佳、性能最可靠的新一代操作系统Windows XP在全球面市，比尔·盖茨宣称该操作系统为人们“重新定义了人、软件和网络之间的体验关系”。“XP”来自“Experience”，即是“体验”。

在戴尔公司总部，差不多每间办公室都写着一句口号：“顾客体验：把握它。”

约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩在《体验经济时代的来临》一文中宣称：体验式经济时代已经来临。

客户体验到底是什么？让这么多世界名企奉为圭臬

体验经济会怎么发展？企业该如何布局才能跟上下一波风口？

2020沃丰科技数字化体验峰会上一一为您解答。

01、趋势分析

在人工智能、大数据和云计算的时代大潮下，客户体验正逐步从概念导入、主观感受变成可管理、可追踪、可沉淀的企业资产。

客户体验当前真实的市场现状直观还原，大量数据、案例呈现，深刻剖析客户体验未来发展趋势。

02、客户体验落地的规划与路径

“智能连接 重塑客户体验”，未来体验经济发展重在企业智能化发展，数字化技术的规划起着重要作用。

为提升客户体验，该如何根据自身特点尽早布局数字化，提升客户体验的具体规划和实现路径又是如何？

03、应用场景体验

随着我国经济从增量市场迈入存量市场，体验经济的时代已经到来。塑造优质客户体验，提升企业客户忠诚度，已经成为企业获得可持续增长的核心竞争力。

客户体验具体应该如何应用？制造业、零售业、房地产、互联网、大健康等行业应用场景首次公开分享。

04、案例分享

各个头部大型企业及国外知名企业早已开始布局客户体验，客户体验不只是服务行业的品牌承诺，更是一家企业留住客户的重要手段。卓越的客户体验需要公司在整个客户生命周期的每个步骤、阶段和渠道中都要提供出色的体验。

优质客户体验布局的企业都是怎么做的？本次峰会中有企业客户体验负责人来进行全面深入的解析，大量真实案例和成功经验、实用性方法论，已全部奉上。

下期，我们深圳再见吧！

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