大咖有话说：后疫情时代，私域用户运营如何驱动零售快消业绩增长
作者：智能客服 3060文章阅读时间：7分钟
文章摘要：近日，沃丰科技邀请到全球母婴头部品牌新零售中心总经理郭盼、自媒体“Marteker”创始人冯祺做客沃丰科技“论道数字转型 共谋企业增长”直播间，与沃丰科技微丰产品负责人方晓东，共同探讨“后疫情时代，私域用户运营...
近日，沃丰科技邀请到全球母婴头部品牌新零售中心总经理郭盼、自媒体“Marteker”创始人冯祺做客沃丰科技“论道数字转型 共谋企业增长”直播间，与沃丰科技微丰产品负责人方晓东，共同探讨“后疫情时代，私域用户运营如何驱动零售快消业绩增长”。当前，人们的生活方式、衣食住行等都在发生改变，这对零售快消行业造成了很大冲击，增长乏力，各行各业都在寻找新的突破点。郭盼认为，在后疫情时代，零售快消行业用户运营发生改变，呈现出不同特点。从用户层面来说，随着90后逐渐成为购买主力军，喜好偏差大，消费需求多元，即使是同一购物平台，用户画像也会相差很多，这些因素都是企业运营时不可忽视的重点。同时，用户的专业度也在提高，对产品信息了解更加全面。比如，以前用户可能仅仅局限于图片与商家提供的基础材料信息上，现在更贴近于其所能实现的功能。这种现状迫使商家需要拿出更多的诚意才能打动客户。疫情这个大背景也不能忽略，随着疫情爆发，宅经济文化盛行，用户更喜欢囤货，尤其是对于一些贴身衣物、日常必需品，购物数量大大增加，这时就需要企业根据后台大数据，及时调整营销策略以迎合市场，如将套装商品总数量上调，可选颜色增加等。从获客渠道上来说，用户更加分散，导致获客难度增加。在2018、2019年商家只需要把京东、天猫这两大购物平台中的流量获取、流量运营、流量增长、用户运营等环节做好，业绩自然可以提高。但疫情爆发后，购物平台增多、购物模式改变导致用户所处渠道分散，尤其是90后，他们所在的平台会更加分散，80后基于先前的购物习惯，还会相对集中在传统购物平台。针对目前现状，如何利用好私域运营快速打破僵局？郭盼以自身深厚的母婴行业实战经验进行了讲解。她表示，目前市场获客渠道饱和，企业急需一个新的突破口去拓展客户，私域就是一个再合适不过的新渠道。直播卖货、微购平台、自有商城等私域渠道都在快速发展扩大，用户更愿意在这些渠道中去购买商品，在这样的大背景趋势下，企业必须尽快建立起自己的私域池子，经营自己的粉丝群体，追赶浪潮，不错过这辆顺风车。同时，由于用户对产品本身质量要求高，对增值服务，购物全过程中的体验与感受等方面要求也在提高，这就催生了一个新的概念——体验官。用户不再只是简单的消费用户，而是一个体验用户。通过体验官的感受内容输出，企业可以更快速地与自身意向客户群体建立强联系，更深入地了解到用户真实需求。私域运营作为搭建体验官购物模式的优质渠道，其重要性自然不言而喻。私域用户运营的基础方法论与传统营销方法并无太大区别，都是围绕用户的全生命周期轴线做获客留存、裂变、复购、挽回等运营动作。在具体落地上，私域运营由于渠道的不同会有一些区别，例如在前期获客阶段，可以加大品牌传播力度，构建自身品牌特性，吸引需求一致的用户；在销售转化阶段可以利用拼团、助力享折扣等方式做一些拉新策略的制定；在复购阶段利用自身优质的增值服务等策略增加客户复购率。快消行业虽然面临诸多困境，但在新一代前沿技术的推动下，也取得了不少突破与创新，并延伸出很多新业态与新趋势。冯祺表示，目前处于风口的“直播+电商模式”所使用的直播技术就是创新标杆示例，直播得益于其视频传播特质，让用户更加直观地了解到产品特性，帮助用户与企业从文字图片交流进化到视频面对面实时交流互动，既增加了互动性，最快提升用户粘性，又拉近了企业与用户的距离。其次，企业的用户体验管理技术也在加速迭代。随着体验经济快速发展，企业解决触达客户的问题后，迫切需要实现客户体验升级。此外，目前火热的元宇宙概念也是行业的热门趋势。元宇宙早在2008年还被称为虚拟世界，其依托于AI、交互技术（AR/VR）、区块链等前沿技术构建，可以呈现给用户一个更加逼真且绚丽多彩的世界，颠覆现有社会与商业模式。但是由于技术发展不成熟等因素，元宇宙真正深入社会可能还需要多年时间。沃丰科技自身在私域运营上也有非常深厚的实力，基于自身AI技术实力，打造客户体验营销云——微丰，赋能企业整合营销获客、IP搭建、社群运营、客户管理、转化分析等，帮助企业客户持续增长。伊利集团通过微丰产品线的社群运营与私域运营能力，打造了企微社群+小程序+微信公众号+线下门店的私域流量运营矩阵，实现线上、线下双渠道打通，共同增长。在线下门店营销活动中，伊利集团借助微丰工具，通过“导购-企业微信-消费者”的链路，直连顾客，增加互动性，提高服务质量，促进数据留存。在售前、售中、售后全链路中，微丰帮助伊利记录导购参数，方便追溯导购业绩，将导购社群运营的成果进行量化展示，提升导购积极性。在线上运营中，微丰能够快速将用户引入企业微信，并打通不同渠道数据，实现数据互通，同时运用社群相关功能如群发触达、活动设定等功能模块进行高效运营，让用户参与到社群互动中来，保障社群活跃度，帮助伊利在客户复购与转化环节可以进一步提升。
通过在私域运营方向的探索与积极实践，伊利实现了串联各渠道流量、客户沉淀、汇总数据、赋能门店营销与管理的目标，极大提升了企业运营的效率和水平，并用依托微丰中数据分析模块辅助策略制定与实行。未来沃丰科技将继续坚持初心，使用新一代信息技术、数字化营销手段，帮助企业实现私域用户精细化运营，助力品牌破局，实现价值增长。微丰是北京沃丰时代数据科技有限公司旗下一个新的产品分支，通过企业微信重新定义新一代SCRM系统，集售前、售中、售后全流程一体化客户运营管理平台。快速了解微丰SCRM系统费用 、SCRM系统解决方案、营销自动化解决方案，整合拓客引流、客户/线索管理、企业微信会话存档、企业微信自动打卡 、企业微信分析工具等，帮助企业打造专属客户运营管理平台，赋能企业多元化营销、智能化服务，提升品牌专业度和影响力。
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