呼叫中心系统呼损率

呼叫中心系统如何降低呼损率

呼叫损耗率是指单位时间内无法提供服务的呼叫丢失量与总呼叫量的比率，简单地说就是座席接听量与用户接听电话量不匹配所造成的呼损率，呼叫中心系统主要通过三个途径来降低呼损率：优化接听分配，减少接听工作量...