智能质检的功能和使用场景
智能质检能够对客服电话进行语音识别,将客户和客服之间的对话进行转录和分析,从而判断客服的服务质量。
1544智能质检解决方案能实现从对话录音或对话文本中,基于智能规则,分析对话内容,挖掘对话中可能存在的问题和机会,帮助企业提升服务质量、监控舆情风险、优化服务策略。
人工质检的全部环节都是离线质检,即业务人员与客户自助进行双录完毕后,所有的双录视频均回传至质检中心,所有视频由单独的质检人员进行逐个人工质检,质检员根据自己的工作经验通过观看录像文件,根据质检标准...
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