在线聊天机器人

客服机器人分为在线聊天机器人和语音机器人，在线聊天机器人通过在企业网站或 app页面上提供的咨询、自动回复功能，可以解决大量重复、可标准化的来访者咨询问题，在线聊天机器人可以根据来访者的会话信息确定来访者的意图，从而直接将问题结果与来访者进行匹配，提高了来访者获得信息的效率。