什么是语音质检?有哪些作用?
语音质检,就是把顾客的声音变成文字,然后通过文字的分析和质检,比如服务人员有没有说过什么不礼貌的话,有没有遵守规则,有没有违规(辱骂、争吵等),有没有侮辱客户等进行一些列的合规质检或非合规质检。当...
1712沃丰科技智能语音质检针对售前售后全流程,提供个性化智能服务体验,并且智能辅助人工客服,服务效率提升100%,沃丰科技全面助力企业实现数字化转型,得到众多世界500强、中国500强客户的信赖。
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1712智能语音质检是以语音分析技术为基础,对无组织的语音文档进行快速检索,将无组织的语音文档转换为待检测的文字形式,通过质检引擎中的质检规则,生成质检结果和统计数据。 智能语音质检主要的作用是: ...
800呼叫中心系统是每一家公司都必须要用到的软件,其中最常用的就是客服,他们的客服人员一天要和客户通话数百次,但问题是,他们的电话打了多少次,有没有效果?究竟有多少是有效的线索? 手工质检 有了...
1060首先要升级改造传统呼叫中心系统,加持人工智能AI应用及技术。实现智能语音识别、智能语音外呼、实现客服语音转文本等功能,从而实现智能语音质检。 Udesk呼叫中心系统是一个功能强大的用于构建智能呼叫中心系...
833质检是呼叫中心质量管理中非常重要的手段,传统的质检以人工为主,除投入成本高外,还呈现出覆盖率低、时效性差、发现问题数量少等不足。 以某公司呼叫中心为例,在线话务月均需求量30万,热线50万,人工质检...
957如果将呼叫中心比做一个工厂,那么通话的内容就是呼叫中心生产的产品,而呼叫中心的录音被质检,就是为了保障呼叫中心服务质量的一道程序,唯一的不同是呼叫中心的质检有可能是抽检。很多人会问,呼叫中心为什么...
1013呼叫中心质检是一项耗费企业精力和成本的工作。以往,在还没有智能语音质检的时候,大型企业的质检员和所需质检的录音量简直是极其不对称的,可以说是心有余而力不足。 而依托云计算、人工智能及大数据技术的...
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