呼叫中心知识库作用都有什么？
对呼叫中心的服务人员而言，要提供高效、优质的服务，不仅要具备服务意识、沟通能力等软能力，还要熟悉公司的产品及业务流程，并能处理客户在产品使用、业务流程等方面遇到的难题。 没有知识库之前 1、...
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