走进标杆企业｜参访戴森 感受科技与服务融合的力量
文章摘要 ：戴森首席技术官JohnChurchill曾表达“我不希望人们来这里是普普通通地打卡和工作，而是希望大家一踏入戴森，就能沐浴在一个开放的思想环境中，能感受到这个空间正不断激发着他们的创造力。”创造力是戴森的关键...
戴森首席技术官 John Churchill 曾表达“我不希望人们来这里是普普通通地打卡和工作，而是希望大家一踏入戴森，就能沐浴在一个开放的思想环境中，能感受到这个空间正不断激发着他们的创造力。” 这个关键词不仅用在了他们的产品上，也同样用在了企业管理和客户服务中。 8月28日下午，由沃丰科技发起的走进标杆企业活动正式开启，30余位企业家和高管一行走进戴森进行参观研学。在本次活动中，我们参观了戴森的售后维修部，并深刻感受了创造力与服务力结合带来的强大势能。 活动现场图片 作为一家以强大技术研发实力闻名于世的公司，对于售后服务也并没有懈怠。相信很多人作为用户对于戴森的VSE远程视频维修工程师项目已经耳熟能详，或者有过切身感受。 作为标杆企业，该项目也吸引着一批具备服务意识的行业进行效仿和借鉴。本次重点走访的售后维修部门就是此项目的所在地，强势吸引着所有参观者的目光。 跟随戴森负责人的指引和讲解，我们从内部揭开了该项服务的神秘面纱，也体会到了科技与服务结合的必要性。 戴森中国远程视频维修工程师（即VSE）项目，旨在通过远程视频沟通和指导的方式，帮助用户在线解决机器问题，让用户足不出户，走完售后流程。 戴森相关负责人为参访者分享了该项目搭建过程中遇到的阻碍、踩过的坑以及化解之法。搭建项目并非只是上一个系统这么简单，作为企业管理人员，需要把控技术与理念的结合，技术与业务的结合。 比如如何确保远程指导的有效性、如何处理不同用户遇到的多样化问题等，这些问题涉及技术，更涉及业务、产品、理念等，围绕着这一项目，戴森积极分享了其配套的政策、服务、措施、效果等。 作为本次活动的发起者以及项目的技术提供商，沃丰科技从技术角度拆解该项目的技术难点和解决方案，解答参访者的问题。在项目讲解后，沃丰科技技术专家还做了关于《大模型时代智能客服领域最新黑科技》 的主题分享。 他表示，大模型技术的快速发展正使AI在智能客服领域的应用日益广泛，大模型具备的更强的理解能力和推理能力，使得智能客服能够应对复杂问题，并通过更自然的生成能力提升服务体验。 在面对从简单问题响应到复杂问题解决、从售后沟通向售前延展、从在线渠道到电话渠道的需求趋势中，沃丰科技已用大模型为旗下产品进行全面升级。依托“大模型+大模型工程平台+小模型+垂直企业场景应用”打造的智能化平台， 沃丰科技已 服务于 教育、政务、电商、汽车、文旅、物流、医疗等多个行业， 展示出AI在推动企业数字化转型和提升客户服务水平方面的巨大潜力。 在小组讨论的热烈氛围中，企业代表们共同探讨了智能客服大模型技术在提升客户服务品质与响应速度方面的实际应用。通过分享智能客服在自动回复咨询、个性化服务推荐、情感分析和客户关怀等关键业务场景中的成功案例，与会者深刻认识到了大模型技术在客户服务领域的广泛应用和深远影响。 这次深入的交流不仅为企业在智能客服的实施中提供了解决方案，还为与会企业在人工智能领域的转型提供了新视角，为促进行业内的协作与创新奠定了基础。 通过这次参访，我们深刻理解了戴森如何将创新科技与贴心服务相结合，打造出一个高效、人性化的售后维修体系。这不仅体现了戴森对产品质量的自信，更彰显了其对消费者体验的重视。随着科技的不断进步和消费者需求的日益多样化，戴森的这种创新服务模式无疑将为整个行业树立新的标杆。
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