项目启动｜云南建投物流携手沃丰科技，构建全渠道客户服务平台
作者：智能科技 203文章阅读时间：3分钟
文章摘要：在数字化转型的浪潮中，企业服务的效率和质量已成为衡量企业竞争力的重要标准。近日，云南建投物流有限公司紧随时代发展脉络，携手沃丰科技，共同打造了一套高效、智能的客户服务平台，旨在通过数字化手段解决供应链沟通和服务方面遇到的难题，提升客户服务体验。
在数字化转型的浪潮中，企业服务的效率和质量已成为衡量企业竞争力的重要标准。近日，云南建投物流有限公司紧随时代发展脉络，携手沃丰科技，共同打造了一套高效、智能的客户服务平台，旨在通过数字化手段解决供应链沟通和服务方面遇到的难题，提升客户服务体验。云南建投物流有限公司（下称云南建投物流）始建于1965年，是云南省建设投资控股集团有限公司旗下集商贸、物流、电子商务、供应链金融、信息服务等多种经营为一体的现代物流与供应链服务企业。然而传统的人工服务模式往往存在响应速度慢、服务效率低等问题，难以满足日益增长的服务需求。基于此，云南建投物流积极寻求多方面的数字平台，经过长期的沟通交流，最终选择了行业优秀的客户服务平台提供商——沃丰科技。昨日，云南建投物流与沃丰科技合作的卓越客户服务平台项目（一期）启动会正式举办，来自双方公司的高层管理人员、技术团队积极参与，就整合沃丰科技的先进技术和服务理念，为云南建投物流的客户提供更加高效、便捷、个性化的服务体验的合作细节进行沟通。
云南建投物流将通过呼叫中心、机器人、智能质检、会话分析、insight数据报表、大模型等产品实现供应链数字化转型，提升客户服务体验。本次与沃丰科技的深度合作，打造了全渠道客户系统服务平台，可通过官网、微信、小程序、电话等多种方式与客服进行沟通，同时24小时机器人支撑接待，大幅度缓解业务量激增后的服务压力。在系统接收到相关工单需求后可自动流转到相应的部门。智能质检和会话分析能力更在全方位提升服务价值和客户满意度。另外，沃丰科技的大模型能力也在本次合作中实现对产品升级赋能。云南建投物流与沃丰科技的合作，不仅将推动企业在客户服务领域的创新和发展，也将为整个行业树立新的服务标准。双方期待通过此次合作，能够为客户提供更加卓越的服务体验，为业务创新和发展注入强劲动力。沃丰科技Udesk全渠道智能客服系统，一个平台集成云呼叫中心、在线客服、工单系统，对接国内外20多个沟通渠道，无障碍连接您的全球客户。通过多种渠道与客户建立联系，提升销售业绩，改善服务质量，让客户获得优质体验。实时掌握客户的意向，获客到转化从未如此简单!
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