外卖巨头征战香港，沃丰科技AI智能客服送上神助攻

文章摘要：Udesk智能AI在线客服与香港外卖APP对接，让用户随时随地享受服务；支持中文、粤语、英文等多语言，满足不同的用户需求；面对商家、骑手、用户三者，在其进线的时候会根据身份和语音，匹配到对应的客服组接待，专人解决，效率直线提升。

2023年，中国公司出海热潮仍然汹涌，越来越多的中国品牌加速出海步伐，它们在海外上线、开店、扩张、赚钱，甚至输出文化。

01 国际化探索的第一步，进军香港

中国内地企业，想要打造国际品牌，香港或许是首选的一站，原因在于香港是一个真正的国际化市场，同时紧邻中国大陆市场。

某外卖巨头自然而然将目光放到了香港。香港经济较为发达，增长较为快速，这有利于该企业打造国际化的品牌。
今年5月份，该企业APP正式登陆香港，并于旺角和大角咀两个地区测试运营，由此将外卖服务触角伸向香港市场。

02 速度叠加价格，上线即爆单

该APP名字寓意为速度快，而速度问题也正是香港现存两大外卖平台FoodPanda和Deliveroo的痛点之一，不少消费者曾在社交平台上吐槽其昂贵的配送价格和不稳定的配送速度。在该APP显眼的位置，写着每餐都会送用户准时宝。

除了速度，该企业另一重Buff是价格，首先是新用户注册奖励，邀请好友还有奖励。 此外，该企业还准备了巨额补贴，如果均摊到几百万香港外卖用户上，人均补贴则有数百港元。
相对快的送餐速度，更合理的价格，让其外卖平台一上市就成功“爆单”：平台上线首日单一地区订单量达到数千单。

03 沃丰科技AI为该企业送上第三重Buff，服务

随着该企业外卖服务在香港逐步铺开，能否进一步优化服务质量和成本，进而提升香港消费者使用外卖服务的意愿，打开更大规模的外卖市场，是其能否长期发展的现实问题。

毕竟，香港相对便捷的线下就餐方式，外卖送餐的高运费和参差服务质量，毫无疑问会让消费者使用外卖平台的意愿大打折扣。在本就有限的市场和需求下，加之Deliveroo和Foodpanda两大头部平台的夹击，短期价格优势不足以建立客户忠诚度，建立强大的客户粘性才是在竞争激烈的市场环境中成功的关键因素。

为此，在服务方面，该企业选择与沃丰科技合作，保障良好的服务体验。比如：

在线客服

Udesk智能AI在线客服与香港外卖APP对接，让用户随时随地享受服务；支持中文、粤语、英文等多语言，满足不同的用户需求；面对商家、骑手、用户三者，在其进线的时候会根据身份和语音，匹配到对应的客服组接待，专人解决，效率直线提升。

外呼业务

人工客服手工外呼，在线处理不了的问题通过电话沟通；AI自动外呼，高效通知提醒商家接单，防止超时订单取消，同时在商户未接单或是取消的情况下，提示用户重新选购。

在“出海热”持续发酵的情况下，作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技将依托跨境出海客户解决方案，帮助更多探索国际化的企业赢得国际市场，全面助力中国企业出海无忧。

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