Udesk采用全渠道客服系统，助力能源巨头壳牌提升客户服务质量

文章摘要：在竞争激烈的能源行业中，客户服务质量成为企业脱颖而出的重要因素。壳牌作为一家全球知名的能源巨头，一直以来注重客户体验和服务创新。

在竞争激烈的能源行业中，客户服务质量成为企业脱颖而出的重要因素。壳牌作为一家全球知名的能源巨头，一直以来注重客户体验和服务创新。

壳牌拥有广泛的产品系列，它不但要为用户提供服务，也要为分销商提供服务。但由于产品众多，壳牌的服务渠道包括了数十个的微信公众号、电话、网站等众多企业级流量入口，却没有一套系统能把所有服务整合在一起，导致客服工作人员经常要在多个系统后台反复切换操作，效率较低。此外，壳牌每一个离线加油站的工作订单种类繁多，难以全面统计、观察，影响运营效率。

考虑到自行开展数字化进展缓慢，壳牌与沃丰科技达成合作，后者利用全渠道客服系统和数据分析功能解决了壳牌的痛点问题。首先，沃丰科技Udesk采用全渠道客户服务系统，利用其强大的组织结构、定制过程和定制对象的能力，很好地解决了壳牌多场号码服务问题。

其次，沃丰科技Udesk全渠道能力，整合多个公众号、电话、网站等渠道，实现线上沟通和电话渠道的无缝链接，让客服人员在一个窗口对接所有渠道咨询。

最后，沃丰科技Udesk智能数据分析平台Inight发挥“洞察”功能，对各种零散数据进行统一记录、存储，进行定制化分析，从而获得快速的商业数据分析成果。

在沃丰科技Udesk的帮助下，壳牌客服部门每天的通话接待数量增加了240%，客服人员可以花更多时间处理一些高价值问题，客户服务满意度也提高了5%。

随着人工智能大模型能力不断提升，包括壳牌在内，越来越多的企业选择与沃丰科技合作，用AI技术赋能业务数字化，完善企业智能服务体系，打造更高品质的服务体验。未来，沃丰科技将推出更多AI一体化解决方案服务于能源行业。

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