统一客服平台助北控水务实现内部服务数字化

文章摘要：北控水务集团携手沃丰科技，通过多渠道整合+智能客服+智能知识库等AI解决方案，搭建全集团统一的客服平台。

企业的数字化转型是漫长探索和尝试的过程，AI技术软件的引入，短期来看解决的是企业目前的问题，长期来看是企业从点到面全面蜕变的开始，优秀的企业总是勇于走在最前面。

北控水务内部服务数字化转型全析

企业数字化转型是方方面面，内部服务关乎企业员工体验及效率，作为其中一个突破口，重要性不言而喻。为此，北控水务集团携手沃丰科技，通过多渠道整合+智能客服+智能知识库等AI解决方案，搭建全集团统一的客服平台。

北控水务数字化转型项目两大背景

一是组织变革，北控水务集团需要聚焦业务、聚焦一线、聚焦核心能力，构建“平台+单元”赋能型组织、“集团-大区-区域”三层组织，实现垂直承接、横向互锁，资源向前端配置，并提升组织运行效率。

二是数字化能力建设，数字化背景下，数字化系统不是简单的审批系统，而是一线作业系统。北控水务集团业务部门主责和数字化部门需要联合实现业务数字化，服务一线用户，体现客户为源，最终提升一线用户获得感。

全集团统一平台的目标

基于内部数字化转型两大背景，北控期望建立一个全集团统一的智能客服平台，实现IM、工单全流程贯穿服务，通过文本及语音机器人全天候在线应答解决60％常见用户问题，并有效借助知识库对30％问题的进行知识沉淀，从而不断提升机器人的问题回复效率及解决率，优化用户体验，降本增效，持续享受数字化带来的福利。

项目价值

通过与沃丰科技AI技术的深度磨合，北控水务成功搭建起全集团统一的智能客服平台，实现员工体验与效率的提升，向数字化建设迈进一大步。这体现在，智能客服的高效准确的应答让用户满意度大大提升；高效的运维将员工从大量重复劳动释放出来；智能知识库帮助企业构建学习型组织等。

当前，面对数字化转型浪潮以及以ChatGPT为代表的AIGC领域一系列革命性创新，沃丰科技积极入局，正式发布原心引擎2.0的大模型，全面升级文本机器人、顾客推荐、LLM辅助坐席、智能会话分析、反馈信息验证等新功能，并拓展知识自动化抽取、知识答案润色、知识图谱构建、图谱数据推理查询等新功能。

展望未来，作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技将紧跟数字经济发展潮流，深化各行各业的AI场景落地、融合创新，成为企业最值得信赖的数字化营销服务伙伴，更好地服务各行各业高质量数字化转型。
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