AI+智能客服系统，助力小糊涂仙酒业咨询服务升级
文章摘要：随着我国消费水平的不断提升和线上渠道品类不断拓展，酒水的消费也在不断向线上渗透。消费人群基数持续高速扩容，酒水新客不断涌入市场。随之而来的就是，客服人员面对海量而繁复的销售、咨询及服务等问题，如何快速处理成为难题，AI智能客服应运而生。
随着我国消费水平的不断提升和线上渠道品类不断拓展，酒水的消费也在不断向线上渗透。消费人群基数持续高速扩容，酒水新客不断涌入市场。随之而来的就是，客服人员面对海量而繁复的销售、咨询及服务等问题，如何快速处理成为难题，AI智能客服应运而生。
小糊涂仙品牌以“国民浓香”为品牌定位，以“和国民一起成就高品质生活”为品牌价值主张，以“国民浓香+小糊涂仙，和国民一起成就高品质生活”为品牌标语。小糊涂仙酒业是白酒行业中的数产融合先行者，公司在市场营销层面，也曾面临一些业务挑战。
1、服务间断：传统人工客服无法提供24小时不间断的服务，如果客户在非工作时间进线咨询，却无法及时得到响应，会大大降低客户满意度。
2、简单重复性问题：客户在咨询时，通常会涉及产品属性、售后服务等大量简单、高重复性问题，人工客服机械重复性工作多，耗时耗力。
3、反馈渠道单一：客户只能在单一平台进线咨询，各个线上平台独立且无法互通，问题反馈渠道单一无法形成智能流转。
4、知识库：对于客服使用者来说当接到客户来访电话时能及时快速准确的帮助客户解决问题是最为必要的，没有统一知识库，解决问题缺专业性。
小糊涂仙酒业在客户服务领域积极进行智能化转型创新，运用互联网思维，用大数据、AI等技术分析用户需求。沃丰科技为客户构建小糊涂仙智能客服平台，使用GaussMind的文本机器人、机器人集成搜索、KSC统一知识库系列产品，整合统一各个服务渠道，通过AI优化提升服务质量。
为满足客户企业内部服务统一知识管理需求，利用GaussMind KCS知识库为文本机器人和在线客服提供统一知识服务，完美的将企业内部服务知识库进行整合，降低知识库维护成本。同时解决了因为知识库更新不及时，导致相同问题针对不同服务平台给出的答案不一致的问题，大幅提升员工的满意度。机器人集成搜索功能，关联企业内部共享文档，实现快速搜索能力，提高内部员工问题解决效率。
沃丰科技Udesk全渠道客服系统对小糊涂仙酒业提供着全方位的支持，小糊涂仙酒业对系统的稳定性和功能也表示极大的认可。目前，沃丰科技已得到包括世界500强、中国500强在内众多客户的广泛认可。其中不乏伊利集团、星巴克、联合利华等知名快消零售企业。
未来，沃丰科技Udesk将一直专注在智能客服领域，不断完善云呼叫中心、全渠道在线客服、智能客服机器人、智能质检等功能模块，为更多行业提供更专业的整体客户服务解决方案。实现前端能沟通客户，在终端能协助人工，在后端能为营销决策提供数据支撑，将服务衍生至管理、营销、销售等等重要的企业经营场景。
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