沃丰科技×卡赫集团：AI打造智能化、高效率服务
文章摘要：随着科技的不断发展，智能化服务已经成为企业发展的必然趋势。而沃丰科技的智能客服正是帮助企业打造智能化服务的重要工具之一。沃丰科技的智能客服已经成为企业智能化服务的重要工具。它可以帮助企业提升客服效率和服务质量，节省成本，同时也为用户提供更好的服务体验。未来，沃丰科技将不断夯实技术实力，让AI人工智能技术在众多行业和企业实现多场景落地。
随着全球经济的不断发展，制造业的重要性也越来越凸显。制造业是国家经济的基础产业，对国家的经济增长、就业率、贸易平衡和科技创新等方面都有着重要的推动作用。而现在，随着科技的不断进步和人工智能技术的发展，先进制造业已经成为了制造业发展的新方向。
Karcher凯驰集团在全球范围内拥有十个大型生产企业。该集团物流中心位于德国欧博松海姆，每天利用海陆空立体交通方式将数万件清洁产品运输至世界各地，为实现以欧洲为中心、面向全球的战略方针贡献了巨大的成功。Karcher凯驰集团依托德意志民族独有的工作风格、严密的管理体制、大规模的生产模式以及不断完善和更新的技术，不仅成为了当今世界清洁业的巨型航母，而且其用户既享受到世界顶级清洁产品的出色功能和优质服务，还获得了市场竞争力更强的价格。德国卡赫生产和销售应用不同场景的清洁设备和专业清洁服务，分为商用和民用产品线，其服务中心为B，C端用户提供咨询和售后服务。
客户痛点：
•原有业务系统功能单一，不稳定，400服务电话丢失严重；业务数据管理混乱，坐席不得不采用表格记录客户诉求信息，该业务系统失去使用价值。
•企业官网、公众号、微商城，因历史原因在线客服渠道使用不同的系统，操作障碍大，客户体验感差。
•工单和OA系统客户的清洁设备售后记录和购买记录分散在不同的系统中井且数据不互通，客服在接待客户时，需要登录两套系統查看相关信息，实时性较差。
解决方案：
•专业企业级呼叫中心系统，无缝对接400电话资源线路，每通电话数据小结记录，历史信息，电话录音等都有据可查；
•将之前分散的在线平台对话都汇总在一个平台，告别客服需要在多个系统间切换回复，并且与呼叫中心同平台数据共享，对接客户OA系统，将客户数据和业务数据牢牢的绑定在一起;
•智能工单系统解决了之前VOC团队工单模块的缺失，事件工单可以在团队内流转处理，同时售后场景工单与现有工单系统对接，客服只需要在一个平台上就可操作建单和事件追踪。
应用效果：
1、高效服务，提高用户体验：
多渠道用户，统一平台接待
便捷操作，提高服务效率
数据一体化，信息同步完整
2、数据分析，升级运营管理
多渠道用户信息统一管理
客服工作质量监控管理
业务统计分析，支撑运营
随着科技的不断发展，智能化服务已经成为企业发展的必然趋势。而沃丰科技的智能客服正是帮助企业打造智能化服务的重要工具之一。沃丰科技的智能客服已经成为企业智能化服务的重要工具。它可以帮助企业提升客服效率和服务质量，节省成本，同时也为用户提供更好的服务体验。未来，沃丰科技将不断夯实技术实力，让AI人工智能技术在众多行业和企业实现多场景落地。
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