沃丰科技×汉斯格雅卫浴：AI助力制造企业打造智能服务平台

文章摘要：随着科技的不断发展，人工智能已经逐渐成为许多制造企业数字化转型的重要驱动力。沃丰科技与汉斯格雅卫浴合作的案例，就是充分体现了AI人工智能在制造企业数字化转型过程中发挥的重大作用的典型案例。

随着科技的不断发展，人工智能已经逐渐成为许多制造企业数字化转型的重要驱动力。沃丰科技与汉斯格雅卫浴合作的案例，就是充分体现了AI人工智能在制造企业数字化转型过程中发挥的重大作用的典型案例。

一、企业需求：

1901年，Hans Grohe先生在德国希尔塔赫创立了一家公司，以自己的名字命名为汉斯格雅公司。汉斯格雅公司秉承黑森林优良的文化传统，精益求精地处理工艺细节，源自中国对水的热爱和对生命的追求，超过一百年来一直代表国际儿童卫浴产品行业的最高管理水准，引领着国际卫浴界的风尚社会潮流。汉斯格雅公司的产品以“环保、创新、人性化、设计感”为灵魂，致力于为消费者提供最舒适的沐浴体验，让他们享受一个浴室带来的无限水乐趣。如今，汉斯格雅已成为世界顶级汽车制造商的合作伙伴。

01呼叫中心: 服务于汉斯格雅各地区经销商，解决他们通过呼入进行咨询的场景，主要咨询的方面也非常多，如订单下单标准，生产进度等等。

02在线咨询:通过接入不同的进线渠道，满足各地区经销商在线咨询的需求。在线客服可以便捷地使用知识库体系，提升工作效率。

03智能工单系统:经销商反馈问题呈多样性对于很多不能及时处理的问题通过工单进行流转获得答案后再进行回复。

04用户体验:汉斯格雅对于用户体验非常重视，需要客服系统在客户结束咨询后可以对服务质量进行评价，沉淀数据后进行分析改善问题点。

二、解决方案：

针对汉斯格雅卫浴的企业需求，沃丰科技为其打造了一整套针对性解决方案。

1、汉斯格雅的各个地区经销商可以通过Udesk呼叫中心系统直接进行电话咨询。该系统可通过IVR导航快速定位不同的客服群组以接待客户。

2、在线客服管理系统可以对接不同的进线渠道，实现客服在一个重要平台处理所有的在线咨询问题。

3、通过udesk智能工单系统，汉斯格雅经销商未解决的问题可以得到循环处理，整个问题处理过程直观可控。

4、客服人员可以在接待客户时，通过知识库管理体系的应用更快速地搜索问题答案，快速回复客户的相关研究问题。

5、udesk提供一个完美的数据报表，可以有效实现汉斯格雅对于企业数据沉游的需求，通过研究分析各类信息数据可以对汉斯格雅决策提供技术支撑。

三、应用效果：

汉斯格雅卫浴与沃丰科技的合作，打造的一整套解决方案，为其夯实了核心竞争力。

1、全渠道咨询整合

通过udesk的智能客服系统，汉斯格雅实现了经销商各类问题反馈渠道的整合，通过构建网页咨询渠道，全方位立体解决了渠道问题;

2、流程自动化

通过udesk智能工单系统，完善了汉斯格雅的工单提交和流转管理体系，通过自己设置以及各类事件触发器，实现了汉斯格雅工单处理程的自动化，大大提升了企业工作学习效率，提升了客户体验:

3、丰富的数据沉淀

Udesk 提供了一个丰富的客户服务系统报表，可以完全查询客户和客户服务工作的数据沉淀，并可以进入数据分析从不同的维度,为决策者提供数据支撑。

总之，AI人工智能在制造企业数字化转型中的发挥作用越来越重要。沃丰科技与汉斯格雅卫浴的合作案例，为我们提供了一个很好的范例。随着技术的不断发展，相信AI人工智能将会在未来的制造业中扮演越来越重要的角色，为企业的数字化转型和智能化升级提供更为强大的支持。

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