如何借助AI技术重构客户服务价值？看看海能达怎么做

文章摘要：当前，中国消费者对客户服务的预期正在快速改变，与此同时，企业对客服中心的定位也由纯粹的成本中心转化为新型的价值中心。新一轮科技革命的蓬勃发展，则使新客户和新企业对于客服新期望的实现成为可能。云技术、人工智能大数据、等技术的应用，正助益各方满足对客户服务的新需求。

当前，中国消费者对客户服务的预期正在快速改变，与此同时，企业对客服中心的定位也由纯粹的成本中心转化为新型的价值中心。新一轮科技革命的蓬勃发展，则使新客户和新企业对于客服新期望的实现成为可能。云技术、人工智能大数据、等技术的应用，正助益各方满足对客户服务的新需求。

据数据统计，超过30%的企业都踏上了客户服务数字化转型之旅。众多企业正在积极拓宽客服中心职能范围，积极探索转型升级之道，海能达通信股份有限公司便是其中之一。海能达通信股份有限公司专注于对讲机终端、集群系统、调度系统、应急通信系统等专业无线通信设备的研发、生产、销售和服务，并提供专业无线通信整体解决方案。旗下拥有1200余人的全球研发团队，产品销往全球120多个国家和地区。

智能化技术重构客服价值

海能达认为，传统呼叫中心语音服务模式及运营体系已逐渐无法满足当前及未来的服务需求。客户服务不再是仅仅一个电话或者一个聊天，而是从单个交互的管理转型为线上渠道整个服务历程的管理。客户服务将在数字化、智能化技术的驱动下，实现服务管理模式的整体升级，并通过打通用户、服务、业务之间的链接，重构服务价值。经过长时间调研和分析，海能达选择与沃丰科技合作，借助Udesk全渠道客服解决方案帮助企业完成新型服务运营体系的搭建。

海能达希望搭建一个可以覆盖员工热线，企业微信，ERP，邮箱等流量入口的客服系统，客服人员可以通过一个平台接待多个入口发起的咨询，并希望该系统拥有自助服务功能，用户可通过智能机器人自助获得问题答案。同时，客服系统可以通过接口接入现有的业务系统，实现数据同步更新和数据集中分析。

Udesk全渠道客服系统

沃丰科技旗下的Udesk是一款全渠道客服解决方案，其可覆盖企业所有流量入口，实现了多渠道统一平台操作，满足海能达对于提升效率、降低人力成本的需求。Udesk在线客服系统将电话、在线客服、手机app、微博、微信、短信、邮箱、网页表单在内的所有渠道统一接入，多方位兼容，实现了多渠道的无缝衔接。确保客户无论通过哪种渠道咨询问题，都能够得到快速、准确的答复和解决方案。同时，Udesk全渠道客服系统还提供了智能机器人客服功能，能够对一些常见问题进行自动回答，减轻客服人员的工作压力，提高工作效率。

不仅如此，Udesk系统可以通过接口接入现有的业务系统，实现数据同步更新和数据集中分析，从而实现更高效的客户服务与管理。 比如，Udesk系统可以接入海能达的CRM系统，将客户的基本信息、历史沟通记录等信息同步到CRM系统中，实现数据的集中管理和分析，方便企业进行精细化管理和个性化服务。Udesk全渠道客服系统不仅能够提供全方位的客户服务支持，同时还能够实现数据的集中管理和分析，为企业提供更多的决策依据和业务价值，提高企业的管理效率和竞争力。

Udesk是沃丰科技旗下全渠道客服系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的客服平台。无论是售前咨询、售后服务、投诉处理还是客户关系维护，Udesk全渠道客服系统都能够提供针对性的解决方案，帮助企业提升客户满意度和品牌形象。点击下方图片免费试用

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