某ICT行业巨头携手沃丰科技实现营销服务数字化升级

文章摘要：某ICT行业巨头选择携手沃丰科技，依托沃丰科技智能化海外客户服务解决方案，进行营销服务数字化升级。

当前数字经济将传统产业与人工智能、云、区块链等融合，进行数字化转型升级已经是必然趋势。ICT作为数字经济战略的重要落子，有望进一步强化相关落地，当前行业正迎来新一轮风口机遇。越来越多的ICT企业聚焦特定细分市场，专注于创新研发和专业化生产，为中国及世界各国消费者提供高技术附加值产品和服务的同时，也在推动制造业向高端化、智能化、绿色化转型。

为此，某ICT行业巨头选择携手沃丰科技，依托沃丰科技智能化海外客户服务解决方案，进行营销服务数字化升级。

该企业作为行业领先的ICT基础设施及行业解决方案提供商，主营业务为网络设备、网络安全产品及云桌面解决方案的研发、设计和销售，凭借扎实的自主创新实力、贴近用户的解决方案和专业快捷的客户服务，产品和方案现已广泛应用于政府、运营商、金融、互联网、教育、医疗、能源、交通、商业、制造业等行业信息化建设领域，业务范围覆盖几十多个国家和地区，在交换机、无线产品、云桌面、IT运维管理等多个领域均位居市场前列。

该企业出海营销服务的五大痛点

1、随着海外业务规模的扩张，用户反馈也增多了，他们对于服务处理时效性和系统稳定性有了更高的要求

2、现有海外呼叫中心和IM渠道分别由不同的供应商提供，导致用户反馈数据不统一，难以追溯问题根源

3、由于海外业务不断扩张，现有呼叫中心网络延时高，客户体验差，客服工作效率低。

4、现有文本机器人功能单一，需结合该公司产品体系，提供资料库对比卡片式对话扩展能力。

5、原有厂商在后期系统运维及服务问题反馈处理比较缓慢，无法及时响应客户需求；

沃丰科技出海解决方案

1、稳定的系统环境，改善海外客户服务质量

实现海外联络中心与全球各地用户咨询的即时关联，充分实现产品宣传与对外形象展示，有效地避免客服回复延迟、服务效率低下等现象的发生，使整个系统稳定性和拓展性得以充分发挥，从而有效辅助实现提升该企业海外业务增长的目标。

2、多线售后运维模式，提升用户满意度

整合沃丰科技内部资源，建设该企业海外客户服务、信息共享和知识管理，实现售后运维自动化、问题透明化，故障需求能第一时间响应。

3、智能化客服服务模式，节约企业人力成本

原有文本机器人拓展性较弱，无法满足该企业海外拓张业务需求；现有呼叫中心模式传统，面对该企业灵活IVR热配置与多国线路对接延时明显，沃丰科技的智能化可拓展性文本机器人多模式配置，能够做到各种场景的问题匹配和产品对比，从根本上节约了企业的人力成本。

作为中国人工智能营销服务解决方案提供商，沃丰科技将深耕AI技术，在未来助推更多制造业数字化转型发展迈上新的台阶。
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