先进制造企业中联重科携手沃丰科技，加速数字化转型服务全球客户

文章摘要：俯瞰中联重科的营销服务数字化转型进程，其选择携手沃丰科技，采用沃丰科技海外客服联络中心解决方案，有效地保障了海外业务的运行及扩张。

近日，中国企业评价协会发布2022中国新经济企业500强榜单。其中，先进制造企业占比超过一半，由此可见，实现产品和服务的绿色低碳、信息化、数字化，已成为新一代中国先进制造企业的普遍认同。

近年来，随着我国加快实体经济转型升级，大力促进数字化、智能化技术与实体经济的“数实融合”，先进制造业呈现出快速增长的态势。先进技术对制造行业全面赋能，为经济高质量发展提供了持久创新动力。

作为先进准备制造企业代表，中联重科紧抓数字化智能化转型并取得了卓越成绩。目前，中联重科已实现了研发、供应链、制造、销售和服务全流程的数字化管控，因此被评为2022年全国首批30个“数字领航”企业。此外，在2022年年报中，中联重科公司海外收入占总营收的比例提高到了24%，同比增长了15.38%。这些成就离不开中联重科公司持续强化科技创新，加速数字化、智能化和绿色化转型升级，加快新兴板块的布局以及深化拓展海外市场的努力。

中联重科携手沃丰科技加速数字化转型服务全球客户

俯瞰中联重科的营销服务数字化转型进程，其选择携手沃丰科技，采用沃丰科技海外客服联络中心解决方案，实现了多语言支持本地化客户服务、全面对接国外多种服务渠道、多地区运维策略更精准，有效地保障了海外业务的运行及扩张。

数字化需求分析

1、渠道分散混杂

当前海外客户互动渠道以线下为主，各种商机线索、询盘无法及时获取并有效跟进，沟通渠道分散混杂，容易错失有效商机。

2、客户服务管理弱

客户的服务需求及投诉服务无法得到及时受理和跟踪处理，难以有效形成管理闭环，无法有效保障良好的客户体验。

3、客户资源共享难

缺少通过电话、线上多媒体等多个渠道，无法端对端拉通总部和全球各区域终端客户核心数据和客户资源，客户资源难以共享。

4、管理标准不统一

没有在海外客户服务方面形成统一形象、统一标准、统一服务和统一监控的一体化管理

模式。

数字化解决方案

1、构建全球多区域客户服务

沃丰科技帮助中联重科在全球9个区域建立呼叫中心职场，实现辐射12个国家，包括阿联酋、沙特、科威特、阿曼、俄罗斯、印尼、越南、泰国、印度、菲律宾、巴西、土耳其等。

2、多语言支持客户服务

系统可支持英语、阿拉伯、俄语、印尼语、越南语、泰国语、土耳其语等丰富语种，保障各地域客服使用系统语言无障碍，能与客户顺畅沟通。

3、支持多渠道业务受理

客服受理业务完全摆脱时间和空间的限制，实现电话、微信、WhatsApp、邮件等多种海内外渠道的接入，为客户提供便利的同时有效降低运营成本。

4、客户服务全流程覆盖

完全覆盖客户现有报修、救援受理、客户投诉受理、客户回访、客户提醒＆祝福、促销活动支持、满意度调查等业务全流程服务，并完整记录各项数据核心报表。

面对中国先进制造企业数字化转型及品牌出海大趋势，作为中国人工智能与营销服务提供商，沃丰科技希望以出海解决方案给予更多出海企业一臂之力，在全球化的道路上行稳致远，努力推动我国出海企业业务高质量增长。
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