中联重科✖沃丰科技｜境外收入增长逾七成有什么秘籍？

中联重科创立于1992年，主要从事工程机械、农业机械等高新技术装备的研发制造，主导产品涵盖11大类别、70个产品系列、近600个品种，是业内首家A+H股上市公司，中联重科的生产制造基地分布于全球各地，已覆盖全球100余个国家和地区，产品远销中东、南美、非洲、东南亚、俄罗斯以及欧美、澳大利亚等高端市场。同时，中联重科开创了中国工程机械行业整合海外资源的先河：利用资本杠杆，在全球范围内整合优质资产，实现快速扩张，并构建全球化制造、销售、服务网络。

海外业务成为中联重科的新型增长极

近日，中联重科发布2022年年报。报告显示，公司实现营业收入416.31亿元，净利润23.06亿元。

值得关注的是，2022年，海外市场需求高景气，工程机械出口量大幅增长，其中中联重科境外收入高达99.92亿元，同比增长72.6%。此外，中联重科公司海外收入在总营收中占比提升至24%，同比提升15.38%；而在印尼、印度、阿联酋、沙特、土耳其等市场，中联重科销售业绩同比增长也超过100%。可见，海外业务成为中联重科的新增长极。

这一成绩与中联重科公司持续强化科技创新，加速数字化、智能化、绿色化转型升级，加快新兴板块布局，深化拓展海外市场有着莫大关系。其中在数字化转型上，中联重科目前已实现研发、供应链、制造、销售、服务企业全流程的数字化管控，获评2022年全国首批30个“数字领航”企业。

揭秘中联重科全球化营销服务网络搭建秘籍

俯瞰中联重科的营销服务数字化转型进程，其选择携手沃丰科技，采用沃丰科技全球化联络中心解决方案，实现了多语言支持本地化客户服务、全面对接国外多种服务渠道、多地区运维策略更精准，有效地保障了海外业务的运行及扩张。 一起来看看吧~

中联重科数字化需求分析

1、渠道分散混杂

当前海外客户互动渠道以线下为主，各种商机线索、询盘无法及时获取并有效跟进，沟通渠道分散混杂，容易错失有效商机。

2、客户服务管理弱

客户的服务需求及投诉服务无法得到及时受理和跟踪处理，难以有效形成管理闭环，无法有效保障良好的客户体验。

3、客户资源共享难

缺少通过电话、线上多媒体等多个渠道，无法端对端拉通总部和全球各区域终端客户核心数据和客户资源，客户资源难以共享。

4、管理标准不统一

没有在海外客户服务方面形成统一形象、统一标准、统一服务和统一监控的一体化管理模式。

沃丰科技数字化解决方案

l 构建全球多区域客户服务

沃丰科技帮助中联重科在全球9个区域建立呼叫中心职场，实现辐射12个国家，包括阿联酋、沙特、科威特、阿曼、俄罗斯、印尼、越南、泰国、印度、菲律宾、巴西、土耳其等。

l 多语言支持客户服务

系统可支持英语、阿拉伯、俄语、印尼语、越南语、泰国语、土耳其语等丰富语种，保障各地域客服使用系统语言无障碍，能与客户顺畅沟通。

l 支持多渠道业务受理

客服受理业务完全摆脱时间和空间的限制，实现电话、微信、WhatsApp、邮件等多种海内外渠道的接入，为客户提供便利的同时有效降低运营成本。

l 客户服务全流程覆盖

完全覆盖客户现有报修、救援受理、客户投诉受理、客户回访、客户提醒&祝福、促销活动支持、满意度调查等业务全流程服务，并完整记录各项数据核心报表。

不难预见，依托数智化的全球化系统及出色的海外战略，2023年中联重科公司国际化发展将会持续突破，海外业务收入预计将保持高速增长。同时，面对中国出海企业的品牌服务升级刚需与出海数字化大趋势，作为中国人工智能与营销服务提供商，沃丰科技希望以出海解决方案给予更多出海企业一臂之力，在全球化的道路上行稳致远，努力推动我国出海企业业务高质量增长。