三只松鼠：打造良好的客户体验至关重要
文章摘要：未来，沃丰科技Udesk全渠道客服系统将自身的AI技术实力和行业经验相结合，为零售电商行业打造了覆盖各个场景痛点的优质快消零售客户服务与营销解决方案。
近年来，随着我国电商平台的快速发展，愈来愈多的商家纷纷投身于电商这个巨大的市场中。
与之明显不同的是，随着市场竞争的不断加剧，导致线上渠道的红利不断减少，虽然市场整体上看呈现增长的趋势，但是趋势显著放缓。越来越多的电商商家意识到，促进新用户成交和老用户复购的难度逐渐增大。
一方面，为了获得新客户需要付出更高的代价; 另一方面，日益激烈的市场竞争使得电商平台客户的选择更加丰富，如果稍不注意，这些老客户就会流失到其他平台。
留住老客户可能有很多种选择，例如：提供更丰富的商品品类、更优质的商品品质，还可以采用满减买赠的营销活动为客户提供更优惠的商品价格，采用更体贴的会员制度来吸引客户的转化购买等。
但以上所有动作的基础都离不开“客户体验”，商家如何通过自身的运营行为和客服服务让客户感知和获得优质的客户体验，这是值得深思熟虑的问题。这貌似回到了零售的本质，良好的客户体验永远都是最重要的。
三只松鼠亟需提升客户服务质量
作为目前中国销售规模最大的食品电商企业，三只松鼠也是中国首家致力于纯互联网食品品牌。在以天猫为首的线上销售渠道中，三只松鼠已经连续七年位列天猫食品类目销售第一名，消费者遍布世界各地，服务人次高达一亿多人。
三只松鼠短短几年内便火遍大江南北，成为家喻户晓的国民零食品牌，除了注重产品品质外，还注重客户“体验”。从一开始的在商品包装上下足功夫，与顾客进行高效互动，到三只松鼠覆盖售前售中售后的全场景客户服务，每一处的细节都体现出”以主人为中心，把用户体验放在首位”。
在三只松鼠企业内部，既有加盟商来咨询业务，也有大量的消费者来咨询商品。基于此，建立一套全场景、全渠道的客服系统正好符合三只松鼠的业务应用场景。
智能化+可视化 打造品质服务
三只松鼠在其APP上引入Udesk在线客服系统，当客户有关于产品咨询、订单咨询、发票咨询等大量标准的、重复性的咨询问题，在线机器人将自动接待并回复，自动查找常见问题的标准答案，无需人工客服进行操作。同时还提供转人工客服的提示，如果机器人无法及时对问题作出回答，将自动转接人工客服，客户获得良好购物体验的同时还能提高客服人员的工作效率。与此同时，管理者可以对客服人员的工作进行实时监控，以此来优化服务质量。
据了解，三只松鼠仅在年货节的活动中销售额就破千万，收到的报名表更是数量庞大，来咨询加盟的人也是络绎不绝。即便如此，三只松鼠依旧坚持将客户的体验放到第一位。沃丰科技Udesk在线客服为其制定专属的客服解决方案，把APP、微信公众号、企业微信等多种自有渠道接入到客服工作台，实现高效率的办公。让各个渠道的用户，都享受到极致的用户体验。
未来，沃丰科技Udesk全渠道客服系统将自身的AI技术实力和行业经验相结合，为零售电商行业打造了覆盖各个场景痛点的优质快消零售客户服务与营销解决方案。
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