服务体验升级新征程|汉斯格雅携手沃丰科技打造优质客户服务

文章摘要：随着社会经济的发展和消费者素质的提高，消费者对于产品的质量、使用的体验以及售后服务的要求越来越高。因此，企业需要提供更好的客户服务体验来满足消费者的需求。

随着社会经济的发展和消费者素质的提高，消费者对于产品的质量、使用的体验以及售后服务的要求越来越高。因此，企业需要提供更好的客户服务体验来满足消费者的需求。

德国汉斯格雅致是当今全球最重要、最具创造力的卫浴品牌，致力于生产花洒、龙头及全套淋浴设备，潜心为客户打造更温馨舒适的整体卫浴空间，代表着国际卫浴行业的最高水准。汉斯格雅以“环保、创新、人导、设计”为产品灵魂，致力于给消费者带来最舒适的沐浴乐趣，享受属于浴室的无限水乐趣。

升级客户体验迫在眉睫，汉斯格雅提出高要求

汉斯格雅作为一家跨国公司，在全球50多个国家和地区设有销售公司或服务中心，经销商众多，需要统一渠道对各地经销商的问题进行解答，除此之外，大量的用户咨询，也对客服人员的工作和用户服务体验提出了不小的挑战。因此汉斯格雅在选购新的服务系统时提出了更高的要求：

1、呼叫中心：服务于汉斯格雅各地区经销商，应用于经销商通过呼入进行咨询的场景，如订单下单标准，生产进度等。

2、在线咨询：通过接入不同的进线渠道，满足各地区经销商在线咨询的需求。在线客服可以便捷地使用知识库体系，提升工作效率。

3、智能工单系统：经销商反馈问题呈多样性对于很多不能及时处理的问题通过工单进行流转获得答案后再进行回复。

4、用户体验：汉斯格雅对于用户体验非常重视，需要在客户结束咨询后可以对服务质量进行评价，沉淀数据后进行分析改善问题点。

智能客服系统解决方案，一站式客服管理更高效

基于汉斯格雅的要求，沃丰科技为其接入了全渠道智能客服系统Udesk，通过呼叫中心、知识库、数据报表等功能的应用，更好地统一服务标准，提升客户服务体验。

1、沃丰科技呼叫中心的应用，汉斯格雅各地区经销商可以通过呼叫中心直接进行电话咨询，通过IVR导航快速定位到不同的客服组进行接待。

2、在线客服系统对接不同的进线渠道，实现客服在一个平台处理所有的在线咨询问题。

3、通过智能工单系统，实现汉斯格雅经销商未解决问题的流转，对整个问题的处理的过程做到直观的把控。

4、知识库体系的应用，客服可以在进行接待时更快速进行问题答案的搜索，快速回复客户的相关问题。

5、提供完善的数据报表，可以实现汉斯格雅对于数据沉淀的需求，通过分析各类数据可以对汉斯格雅决策提供支撑。

渠道统一整合全面触达，工单内部流转高效协同

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，统一整合汉斯格雅经销商的各类问题反馈渠道，构建内部工单自动化流转，并沉淀客户服务的各项数据，数据指导服务改进和业务升级，大大提高了工作效率，改善了客户体验。

1、全渠道咨询整合

通过Udesk智能客服系统，汉斯格雅实现了经销商各类问题反馈渠道的整合，通过构建网页咨询渠道，全方位立体地解决了渠道问题。

2、流程自动化

通过沃丰科技的智能工单，完善了汉斯格雅的工单提交和流转体系，通过设置各类触发器，实现了汉斯格雅工单处理流程的自动化，大大提升了工作效率，提升了客户体验。

3、丰富的数据沉淀

沃丰科技提供丰富的数据报表，可以完整地对客户咨询过的问题和客服工作进行数据沉淀，同时可以从不同维度进行数据分析，为决策者提供数据支撑。

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，依托云计算、大数据、人工智能等技术，为企业提供全渠道接入覆盖、全场景覆盖的智能客服平台，成功将文本机器人客服、语音机器人客服、智能质检、坐席助手等智能产品应用到企业客户全生命周期管理的各个场景，用技术帮助企业优化客户服务体验，提升核心竞争力，如果您的企业也有相关的需求，就赶紧点击试用吧！

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