又一家电动车企业新日选择沃丰科技，“科技+服务”或成未来品牌风向标
文章摘要：经过考察新日的业务需求与业务痛点，沃丰科技为其打造了一套符合其个性化需求的解决方案，帮助其为用户持续提供优质、智能服务。
1989年，清华大学研究团队成功制造第一台电动自动车原理样机，成为国内电动自行车的原点。
如今，两轮电动车跨过三十多年产业迭代的浪潮，经历了规模战、价格战以及新国标后的行业出清，成为了保有量超过3亿的出行工具。
当前，从蓝海市场到红海市场，两轮电动车行业已经进入格局集中的新阶段，头部企业的竞争逐渐激烈。每个品牌都拿出了各自拿手把戏，花样层出，不断的挤压、抢占着生存空间。在诸多花样背后，到底什么才是电动车未来发展需要打造的核心竞争力？恐怕是企业需要深度思考的地方。
01、加速布局 “科技”打造未来产品力量
在信息高度发达的现代社会，“品牌”指代的已不仅仅限于商业品牌，它更多上升到了“国家品牌”的概念，而撑起它的其实是科技创新。“科技”支撑高质量发展，已经为中国多个产业指明了方向，而国家下一个五年规划里也点到了“科技”，则是将科技创新拔高到“产业升级的必经之路”这一高度关键的国家战略层面。
从两轮电动车行业格局来看，雅迪以相对较大的优势领跑，爱玛则独自占据着第二集团，继续对雅迪形成挑战。排在身后的则是新日等品牌。以这品牌为例，纵观近期动态，我们可以看到这些品牌已经意识到了科技的重要性，并加速布局。
图源：花瓣网
以“更高端的电动车”作为slogan的雅迪，“寿命长、续航远、充电快、耐极温”的TTFAR石墨烯电池的性能优势早已被业内和用户熟知，这只是雅迪以科技创新推动两轮电动车行业高质量发展的一个缩影。其最新发布的N系列产品搭载V-SMART智能骑行系统、配备AI语音助手、能够联动车辆、手机、头盔，并集合娱乐与通讯功能、搭载多重解锁方式等等功能无疑是其技术迭代的证明。
从新日新一代汽车级锂电保5年用10年产品正式发布开始，新日就给行业带来了一次影响深远的质变。新日与华为达成战略合作，成为唯一一家加入鸿蒙智联生态体系的电动车品牌，为全球用户打造真正意义上的全场景智慧出行新生态。
以上种种，都是电动车品牌在不断进行技术革新的缩影，科技创新也将会是成就两轮电动车未来品牌的不二法门。
02、体验升级 “服务”加码未来品牌力量
近年，有多家电动车企业选择沃丰科技，有身居第一阵营的雅迪，也有紧随其上的新日，还有致力于高端智能化的九号，在电动车企业纷纷借助沃丰科技打造智能化客户服务时，我们意识到：服务或成为未来电动车品牌的重要砝码。
以最新合作的新日电动车为例，江苏新日电动车股份有限公司自2017年4月上市以来，其业务不断扩张，业务规模的膨胀导致售后服务工作量增加，原售后服务体系为传统人工模式，工作繁重但效率低下，难以应对业务的快速，客户电话打不进、客诉问题得不到及时的处理、客户投诉量逐渐上升，对于品牌造成了沉重的打击。
经过考察新日的业务需求与业务痛点，沃丰科技为其打造了一套符合其个性化需求的解决方案，帮助其为用户持续提供优质、智能服务。
1、24小时服务热线，保证用户随时随地咨询
通过新日售后服务热线呼入的用户会由7*24小时工作的语音机器人优先接待，呼入机器人可以解决保险问题、三包事宜、加盟事宜等FAQ问题，也可以解决多轮交互的业务问题，比如查发票，用户进线表明要查询发票之后，机器人会继续追问用户的购买渠道，继而根据不同的购买渠道提供不同的发票开具方式。
2、外呼机器人发货提醒，打造智能、贴心服务
对于电动车来说，电池的重要性不言而喻。新日电动车锂电池需要定期返厂进行维护，新日会在维护服务完成之后，通过IVR自动外呼的形式提醒用户他们的锂电池已经发货，注意查收，帮助企业打造智能、贴心服务。
3、自动外呼进行满意度回访，听见用户声音
新日电动车企业想要倾听客户声音，在维修工单处理完毕后，会由IVR自动外呼进行满意度回访，通过按键收集的方式，准确采集用户的反馈，核实是否完成售后，并收集用户对整体服务的评价，分为满意和不满意2个等级。外呼完华后，系统会自动生成外呼报表，外呼报表可以直观地展示用户的反馈，方便统计。
03、服务+科技 “服务智能化”成为电动车企业共同选择
服务的重要性不言而喻，服务智能化正在加速打造新型服务模式。
以新日电动车企业的智能服务为例，沃丰科技提供的语音机器人能够覆盖新日80%的常见业务问题，既能在人工工作时间范围内替人工坐席减轻呼入压力，提升服务效率；同时也能在非人工工作时间范围内响应客户诉求，记录下客户问题，提升用户的消费体验。
另外，语音机器人能够实现语音关键字抓取，满意度回访评价直观明了，沃丰科技为贴合新日业务需求配置的机器人，能够确保外呼中各种关键信息标签的全部记录，针对外呼中的业务问题分析、关键词、咨询热点类别分析等全方位输出数据报表。
在新的时代里，消费者将会采用更加严格的标准检验服务。如何用科技更新产品、以服务赢得用户，将成为电动车品牌打造核心竞争力的重要抓手。沃丰科技也将不断以AI技术驱动打造适合不同企业的个性化解决方案，助力企业数字化转型，业务与服务质量齐飞。
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