案例展示|汽车售后服务管理系统，实现售后服务数字化
文章摘要：在汽车售后服务的各项环节中，车辆的维修保养成为客户售后体验的重要一环。而对于企业来说，客户满意度提升与产值提升的平衡亦成为业务的重点与难点。数字化的汽车售后服务管理系统，能有效地提升客户满意度的同时，还能保证企业的效益，切实促进降本增效。
在汽车售后服务的各项环节中，车辆的维修保养成为客户售后体验的重要一环。而对于企业来说，客户满意度提升与产值提升的平衡亦成为业务的重点与难点。数字化的汽车售后服务管理系统，能有效地提升客户满意度的同时，还能保证企业的效益，切实促进降本增效。
汽车售后服务管理系统，实现售后服务数字化
1、提高服务效率：汽车售后管理系统可以自动化管理售后服务流程，包括预约、维修、保养、结算等环节，减少人工干预，提高服务效率。
2、提升服务质量：汽车售后管理系统可以对售后服务进行监控和跟踪，并对服务质量进行评估和分析，帮助企业及时发现问题并进行改进，提升服务质量。
3、提高客户满意度：汽车售后管理系统可以通过客户反馈和评价，了解客户需求和意见，为客户提供更满意的服务，提高客户满意度。
4、优化资源利用：汽车售后管理系统可以对资源进行优化配置，如维修设备、技术人员等，有效利用资源，提高工作效率。
5、数据分析决策：汽车售后管理系统可以对售后服务数据进行分析和挖掘，为企业提供决策支持和管理建议，帮助企业实现运营优化和创新。
6、增加企业收益：汽车售后管理系统可以通过优化售后服务流程和提高服务质量，增加客户忠诚度和二次购买率，从而增加企业收益。
综上所述，汽车售后管理系统在提高服务效率、提升服务质量、提高客户满意度、优化资源利用、数据分析决策和增加企业收益等方面具有重要作用，是汽车售后服务管理的重要工具。
标杆案例——沃尔沃
沃尔沃是瑞典著名豪华汽车品牌，主要生产乘用车、卡车、客车、建筑设备、游艇及工业用发动机。1994年，沃尔沃集团在北京设立首个中国办事机构。集团旗下所有业务领域和服务部门都已进入中国，业务覆盖全国二十二个省市自治区，在华雇员人数约为六千人。
客户需求
1、自定义业务流程：针对不同业务，进行工单分类，自定义工单流程
2、数据分析赋能业务：多维度数据分析汇总，提供决策支撑
3、知识库管理：提供知识库平台，沉淀规范的解决方案
解决方案
1、企业级PaaS平台：快速配置应用数据模型，实现界面自动化流程。
2、全渠道连接：用户、经销商等售后咨询接入后，客服人员负责处理客户对于APP、小程序等多种渠道的相关操作及问询。
3、工单分类：沃尔沃集团服务的对象多样，服务流程也各不相同，每种工单参与的部门较多且流程复杂，为避免各类工单混淆难以区分，因此ServiceGo将其整合到同一工单平台，并为各工单提供独立的处理流程。
4、智能工单自动流转：客服无法处理的问题，ServiceGo会判断问题类别，并转交第二层级来对接：对于业务咨询或类别不清的问题，转交CRM对接团队；如果是系统Bug问题，转交CED运维团队来对接。当第二层级仍然无法解决问题时，ServiceGo便将工单流转到第三层级对接，再进行业务和技术层面拆分。当流程结束后，工单会自动关闭。
5、数据分析：自定义可视化图表工具Insight，根据沃尔沃集团业务需求配置相应图表，支持数据预警、定时推送、多维度筛选等，满足企业需求。
6、知识库搭建：搭建统一的知识库平台，沉淀不同业务的解决方案，支持导入、导出、快速引用等。
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