国际著名安防品牌安朗杰如何实现售后服务升级？
文章摘要：安朗杰，总部设于都柏林，作为全球商用和民用安防产品及服务供应商，其拥有超过7000名员工，旗下拥有23个国际知名安防品牌。安朗杰对于客户服务体验特别重视，并一直积极探索如何借助先进数字技术完成客户营销与服务体验升级。
安朗杰，总部设于都柏林，作为全球商用和民用安防产品及服务供应商，其拥有超过7000名员工，旗下拥有23个国际知名安防品牌。安朗杰对于客户服务体验特别重视，并一直积极探索如何借助先进数字技术完成客户营销与服务体验升级。
客户痛点：
1、客户的反馈都是散落在各个经销商手中，由于缺乏统一的渠道和标准，导致反馈的质量和处理效率都受到了很大的限制。
2、客户咨询渠道多，客服人员不足，难以满足咨询售后需求。
3、服务的锁匠以加盟形式为主，联系锁匠比较困难，而且锁匠为兼职，派遣需要多方协调，效率低下。
解决方案
在这个数字化的时代，除了产品打磨，优质服务也是企业持续发展的利器。在企业全面数字化的道路上，安朗杰通过深度调研，最终选择了沃丰科技的ServiceGo一体化智能服务平台，在ServiceGo一体化智能服务平台的加持下，安朗杰成功将客户售后反馈从经销商中收归到中心处理，可以更加及时地了解客户反馈，并能够快速响应和解决问题。同时，统一处理客户反馈还可以避免信息的丢失和滞后，确保反馈信息的准确性和完整性。
借助ServiceGo一体化智能售后服务平台，安朗杰能够实时了解售后工单的进度和服务质量，以及锁匠的工作情况。从而可以能够更好地协调各方面的资源，提高售后服务的效率和质量，实现售后、安装工单的统一管理和中心派工。不仅如此，安朗杰还能将线下锁匠的服务流程尽收眼底，确保服务质量和安全性。
ServiceGo一体化智能售后服务平台
ServiceGo一体化智能售后服务平台是沃丰科技旗下产品，旨在有效地管理终端客户和合同客户的售后服务需求。该平台实现了客户信息和设备基础信息的互通，无需重复维护，从而提升了企业售后服务效率，并完成了客户业务闭环。此外，在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP可帮助企业监控工程师到达现场的时间、跟踪相关服务进度、记录更换的备件、确认问题是否得到解决，以及客户满意度等，实现了过程的透明化管理。
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