机器人企业售后crm系统功能解析|标杆案例库卡机器人
文章摘要：机器人企业售后crm系统是一款以客户为中心，利用互联网技术，以客户的需求为核心的营销工具。它以售后工作为基础，通过数据分析来提升工作效率，实现降本增效。机器人企业售后crm系统如何提高售后服务效率？机器人企业售后crm系统是什么？它可以帮助企业降低售后成本，提高服务质量和客户满意度。
机器人企业售后crm系统是一款以客户为中心，利用互联网技术，以客户的需求为核心的营销工具。它以售后工作为基础，通过数据分析来提升工作效率，实现降本增效。机器人企业售后crm系统如何提高售后服务效率？机器人企业售后crm系统是什么？它可以帮助企业降低售后成本，提高服务质量和客户满意度。
机器人企业售后crm系统功能
1、客户管理
机器人企业售后crm系统支持多部门多角色协作，可以实现售后不同工作人员之间的跨部门协作。在售后工作中，会出现客户咨询、请求维修、提交维修记录、故障情况上报等诸多问题。利用机器人企业售后crm系统可设置不同岗位人员对这些问题进行及时响应，减少客户等待时间，提高客户满意度。
2、档案管理
机器人企业售后crm系统可通过一键导入的方式，将公司的项目资料、维修记录等数据进行统一管理。通过机器人企业售后crm系统能够生成相应的电子档案，这样就可以方便后期对这些资料进行查询、查阅等操作了。而且机器人企业售后crm系统还能通过手机端或者电脑端对客户档案进行查询。这样可以让公司售后人员随时了解客户信息以及维修情况等，从而提高工作效率和质量。
3、数据统计
机器人企业售后crm系统可以通过销售记录、问题反馈等进行数据统计。通过机器人企业售后crm系统我们可以一目了然地看到售后各个环节的工作情况，并且在出现问题时，我们可以第一时间做出响应和解决方案，避免在问题发生时措手不及。而且还能对统计数据进行分析，使我们能够对下一步的工作进行调整和改善。
4、报表生成
机器人企业售后crm系统可生成相应的报表，这些报表能够为我们提供信息支持和决策依据。
标杆案例——库卡机器人（KUKA）
KUKA是一家国际知名的自动化集团公司，营业额高达26亿欧元，拥有约14000名员工。公司总部位于德国奥格斯堡。作为全球领先的智能自动化解决方案供应商之一，KUKA公司向客户提供一站式解决方案：从机器人、工作单元到全自动系统及其联网，市场领域遍及汽车、电子产品、金属和塑料、消费品、电子商务/零售和医疗保健。
项目需求
随着新业务的开展，KUKA公司原有的自研系统（KUKA Center）已不能满足日常的业务需求和生产需求，自研系统相对开发成本较高，开发周期较长。伴随着业务量的增长，需要新增业务部门的使用系统，导致系统过多，数据不一致，不便于管理。同时，因业务量增加，数据量变得很庞大，KUKA管理层希望从庞大的数据流中抽象出过去、现在和未来的业务走向，为决策提供数据支撑。
解决方案
针对KUKA销售部、产品服务部、诚新服务部等部门面临的管理痛点，沃丰科技ServiceGo打造了销售与售后一体化客户服务管理平台，实现内部业务流转自动化，通过引入L2C功能模块，实现KUKA集团会员权益、产品服务、工程服务、备件存储的一体化管理，实现全业务流程自动化，并针对各部门的业务特性进行差异化处理。同时，将各部门的系统统一与平台打通，保证数据一致性，并将中台的数据作为BI功能的数据源，再通过Insight数据报表生动地呈现数据，支持实时分析结果。
应用效果
通过使用沃丰科技ServiceGo打造的销售与售后一体化客户服务管理平台，KUKA实现了内部业务流转，并通过Insight数据报表快速发现业务问题，助力企业高效决策，交付更透明、响应更及时。
机器人企业售后crm系统【推荐】沃丰科技ServiceGo，借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类制造企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。
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