售后系统应用案例之3M|一套售后系统，以售后服务抓住消费者心智
文章摘要：现在，消费者有了更多的选择在线购买产品或服务。在这种情况下，售后服务显得尤为重要。商家可以通过售后服务管理系统建立企业与客户之间的关系，及时响应客户的需求。这不仅可以提高客户对商家的满意度和忠诚度，还可以提高商家在客户心中的形象和地位。售后服务管理系统是企业在售后服务方面的信息化管理平台，在这其中需要注意的是，企业需要根据自身的情况进行选择。
现在，消费者有了更多的选择在线购买产品或服务。在这种情况下，售后服务显得尤为重要。商家可以通过售后服务管理系统建立企业与客户之间的关系，及时响应客户的需求。这不仅可以提高客户对商家的满意度和忠诚度，还可以提高商家在客户心中的形象和地位。售后服务管理系统是企业在售后服务方面的信息化管理平台，在这其中需要注意的是，企业需要根据自身的情况进行选择。
售后服务管理系统功能一览
1、支持多种故障类型：智能设备故障、硬件故障。
2、智能报修：支持多种设备故障报装方式，可快速准确定位报修地址；
3、支持远程故障处理：支持设备远程异常诊断，远程控制。
4、智能工单管理：提供基于地理位置的工单管理功能；
5、统计分析：提供数据分析功能，为业务人员分析订单处理情况和用户满意度提供数据依据。
6、数据采集：可对用户的服务行为进行收集，并将收集到的数据上报给相关部门以便于管理部门进行分析和处理。
7、客户满意度评价：可根据评价内容自动反馈至管理者，供决策参考。
标杆案例——3M
良好口碑的打造，除了依靠产品质量，客户服务体验也至关重要。3M中国、对客服及售后的服务质量有着极高的要求，其售后服务、满意度调查等主要以电话外呼为沟通渠道，外呼时效、接通率、沟通结果等，都是客服业务的重要衡量指标。
在这方面，3M中国、与沃丰科技全渠道智能客服系统Udesk合作，通过AI外呼机器人帮助实现外呼回访，大大提升了客户体验。
1、沃丰科技AI外呼机器人功能强大
工单完结，触发式生成AI外呼回访
安装、维修服务完毕，自动触发生成AI外呼回访任务，即时快捷完成外呼，全面覆盖满意度回访。
2、API对接，兼容原有业务系统
支持外呼数据自动导入外呼任务，通过接口完成外呼数据自动传输；原有业务系统直接开启外呼任务，无需多平台操作；AI外呼结束，问卷信息自动调至客户业务系统。
3、数据标准化管理
机器人回访完毕，结构化呈现回访结果，各回访信息结果一目了然。
未接通号码自动重呼
对于未接通号码支持重呼，自定义重呼次数及重呼时间间隔。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务管理系统ServiceGo，能够有效管理售后直面的终端客户与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升企业售后服务效率，完成客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否解决问题、客户满意度等过程透明化管理。
一款好用的售后服务管理软件能让企业如虎添翼，也是提升客户服务品质的好帮手，马上试用看看吧！
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