深圳燃气如何实现自助管理

文章摘要：智能外呼机器人可以将人工坐席人员无法解决的问题以外呼形式通知给相关部门，由他们来解决。比如：需要进行贷款业务的用户就可以打电话到银行咨询贷款业务相关内容等；

智能机器人如何解决业务咨询量大的问题

面对业务咨询量大的问题，我们通常会采用人工服务的方式进行解答，这种方式对业务人员来说需要投入较大的时间成本和人力成本。

为了解决这个问题，智能机器人便出现了。

智能机器人可以自动在多个平台上进行搜索，在多个平台上获取相似信息，并将信息发送给我们的人工坐席人员，这样就能实现业务咨询量大的问题。

智能外呼机器人可以将人工坐席人员无法解决的问题以外呼形式通知给相关部门，由他们来解决。比如：需要进行贷款业务的用户就可以打电话到银行咨询贷款业务相关内容等；

客户案例——深圳燃气

深圳市燃气集团公司（“深圳燃气”）主要经营城市燃气供应， LPG批发，瓶装 LPG零售，以及燃气投资等业务。成立于一九八二年，并于二零零四年引进包括香港中华燃气、新希望在内的多家企业，并于二零零九年十二月在上海证交所以601139的价格上市。

需求分析

面对大量的网络渠道的商业咨询，深圳煤气的微信公众号，小程序，需要对客户的要求做出迅速的反应，并能迅速的解决问题。

传统的员工参与式的工作需要花费大量的时间、能量，导致了员工对工作内容的单调、单调、无成就感，员工自身价值的提高遇到了瓶颈。

为用户提供了一个多渠道的问题反馈途径：公众号、小程序方式，在提供咨询服务的同时，用户还可以自助提交故障工作单。

解决方案

深圳燃气联合沃丰公司开发自备式供气管理体系

智能化应用：深圳煤气公司使用了沃丰科技 Udesk智能机器人，客户在微信上向客户提出了在线问题，由机器人进行了智能的回答。为客户节省了等待的时间，减轻了客户服务的负担，也为客户节省了人力。

工单管理： Udesk在深圳燃气的微信公众号上，为其开通了一个报修订单的门户，用户可以通过自己的方式，将工单信息与深燃的维护系统进行了对接，达到了数据交换的目的。

应用效果

沃丰科技创造深圳煤气与众不同的服务经验

Udesk网上服务系统，通过将公众号，小程序，工作单等功能整合到一个平台上，有效地减少了深圳天然气公司的管理困难，从而提高了企业的管理水平。

深圳煤气公司使用 Udesk智能机器人，完成了80%以上的煤气问题的解答，大大缓解了客户服务工作的紧张。

Udesk工单系统的使用，使得深圳煤气的客户，能够在自己的网站上，进行在线的工作，并将这些工作的结果，传递到公司内的工作人员，经过他们的工作，再将工作人员的工作人员，在工作人员的帮助下，能够在最短的时间内，将工作人员的工作情况，传递到他们的工作人员手中，从而提高他们的工作效率。

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