出海解决方案-三大标杆案例教您做好出海客户服务
文章摘要：随着全球经济一体化的不断推进，出海解决方案在企业发展中变得越来越重要。出海能够帮助企业获得更多的市场机会，扩大企业的国际影响力，从而实现企业的发展和财富创造。因此，出海解决方案至关重要，它是企业发展的基础，也是实现企业国际化的重要推动力。
随着全球经济一体化的不断推进，出海解决方案在企业发展中变得越来越重要。出海能够帮助企业获得更多的市场机会，扩大企业的国际影响力，从而实现企业的发展和财富创造。因此，出海解决方案至关重要，它是企业发展的基础，也是实现企业国际化的重要推动力。
沃丰科技出海解决方案自发布以来，借助全球线路覆盖、高可靠海内外站点集群、安全合规落地经验、多语种AI能力等优势，服务了华为、中联重科、熊猫外卖、悦刻、比亚迪电池、高仙机器人、东方雨虹、希尔顿、香格里拉、棒谷科技、Mico World、BOKE、饭团等众多企业，系统安全运行2000多天，可靠性达99.99％，为中国企业服务海外客户提供强有力技术保障，解出海企业后顾之忧。下面为大家介绍几个标杆案例。
案例一、熊猫外卖
熊猫外卖平台致力于推动海外华人餐饮行业的数字化进程，平台现已覆盖欧洲、美洲、澳洲及亚洲的10余个国家60多个城市。
客户痛点：
1、上述平台的客户来自全球10余个国家60多个城市，客户主要通过APP咨询服务，其他还有钉钉、微信、公众号、Line、WhatsApp、KaoKao Talk等，分散不统一。
2、客户咨询量大，且全天7*24h不间断，人工客服压力大。
3、客户所在国家比较重视用户隐私，相关法律规定严格，服务过程需要确保用户的知情权。
4、该平台的服务器部署在中国香港，联通各个国家，但网络线路复杂不稳定，数据安全也存在隐患。
5、该平台根据不同语种，将客服人员分成不同的组，每个客服需要优先接待本语种用户，但目前的系统分配用户不智能。
出海解决方案：
1、全渠道客服系统接入
将该平台APP、钉钉、微信等二十多个国内外沟通渠道集成到一个客服平台，一站式连接全球客户。
2、AI文本机器人
采用沃丰科技AI文本机器人，为全球用户提供7*24h多语言自助客服，大大降低人工压力。
3、AI语音机器人定制化IVR语音播报
针对每个国家或地区的中继号，在外呼过程中单独设置一个IVR语音播报，以用户所在地区的语言，通知其通话正被录音等注意事项，保障海外用户隐私。
4、海外多线路接入
借助沃丰科技海外节点，联络海外国家各个基站，解决海外访问国内延迟问题，提升客户体验。
5、自动对话
相关语言地区的客户优先给对应语言的客服，如对应客服忙线，则自动切换全球客服组。
6、遵循国际数据保护规则
解决方案数据保护工作遵循GDPR通用数据保护条例等相关国际法规，即使服务器在海外或产生海外数据，也能保证数据安全。
案例二：国内某跨境电商平台
客户介绍：
某跨境电商平台是国内母婴跨境电商行业龙头，海外业务覆盖多个国家和地区。
客户痛点：
1、该跨境电商平台市场覆盖全球上百个国家和地区，客户全天候咨询，数量庞大，且涉及多个国家和地区的语言。
2、客服中心不能做到7*24h服务，公司客服压力大，客服支出成本高。
3、因不能及时接待客户咨询，导致客户满意度较差。
出海解决方案：
1、依托沃丰科技Udesk全渠道客服系统，上述平台打通Facebook、网站、APP、小程序等渠道，针对不同客户需求提供个性化的服务，提升客户满意度。
2、AI文本机器人、语音机器人为全球客户提供7*24h服务，提高客户满意度，降低人工客服工作压力。
3、汇集客服数据进行可视化报表分析，以数据驱动客户运营，建立起海外的服务优势与差异化竞争力。
案例三：比亚迪
客户介绍：
国内新能源汽车巨头比亚迪，旗下业务横跨汽车、轨道交通、新能源电池和电子等产业。尤其是其新能源电池产品畅销全球，覆盖全球多个国家和地区。
客户痛点：
1、客户咨询量大，语言各异，给客服中心带来较大压力。
2、实现海外用户打电话咨询相关问题，由客服在国内接听。
3、引入工单系统，创建工单流程提升工作效率。
4、能够实现三方转接，将任务高效转给工程师，并实现管理。
出海解决方案：
1、呼叫中心
Udesk呼叫中心，支持全球多国语言，多种呼叫模式，可以根据业务场景选择、手机模式、IP座机模式、网页电话模式，或者直接绑定软电话。
2、工单系统
人工坐席接听来电的同时，可以创建服务工单；无人值守情况下，系统自动录音记录，同时提供工单补录功能，方便坐席补录信息。
3、整合多渠道
统一平台整合多渠道资源，多用户进入会话，可设置多种排队策略。
4、智能客服
AI文本机器人、AI语音机器人7*24h接待客户咨询，支持全球多国语言，高准确率回答客户问题，大大降低人工客服的压力。
5、智能质检
AI技术能够深入理解会话内容，全量质检客服沟通信息，实时监控服务过程，降低客诉风险，保障给客户提供优质的服务。
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