工业机器人售后服务升级标杆案例——库卡机器人
文章摘要：工业机器人售后服务非常重要，可以有效保证机器人设备的正常运行，保证工业生产的高效率。机器人售后服务可以为用户提供维护、维护和更新服务，保证机器人设备在使用过程中的安全性和可靠性，有效延长机器人设备的使用寿命，帮助用户减少设备故障造成的损失。工业机器人售后服务系统的主要功能是帮助用户有效管理工业机器人的售后服务，实现自动售后管理过程。它可以实现设备的高度维护、维护和更新，可以有效保证机器的正常运行。
工业机器人售后服务非常重要，可以有效保证机器人设备的正常运行，保证工业生产的高效率。机器人售后服务可以为用户提供维护、维护和更新服务，保证机器人设备在使用过程中的安全性和可靠性，有效延长机器人设备的使用寿命，帮助用户减少设备故障造成的损失。工业机器人售后服务系统的主要功能是帮助用户有效管理工业机器人的售后服务，实现自动售后管理过程。它可以实现设备的高度维护、维护和更新，可以有效保证机器的正常运行。
工业化机器人售后系统的功能
1、售后服务流程管理
工业机器人售后服务系统的主要功能包括：客户管理、绩效考核、统计等。企业可根据自身情况进行选择，如使用OA系统和ERP系统的售后流程管理系统等。
2、产品服务信息管理
工业机器人售后服务系统的产品服务信息功能主要包括:问题库维护、工单查询和统计功能。问题库维护可以记录用户在使用产品时遇到的问题，从而形成完整的客户反馈信息。工单查询和统计功能可以帮助管理者了解客户满意度和反映在产品服务过程中的问题，从而有针对性地解决问题。
3、审批和控制服务单
工业机器人售后服务系统的服务清单审批功能可以有效减少售后专员操作不规范带来的一些问题。售后专员收到工单后，可以按要求完成工单处理，并将处理结果输入系统。可以自动统计分析完成时间、处理数量和需要支持的配件。管理者可以根据情况审批工单，有效降低企业成本，提高工作效率。
4、顾客服务跟踪
工业机器人售后服务系统的客户服务跟踪功能可以跟踪和记录客户反馈的问题。企业可以单独管理每个客户，记录客户反馈的问题。还可以管理各部门的售后专员，确保各部门之间信息流通顺畅，避免信息沟通不及时造成的问题。同时，企业可以通过对售后专员处理情况和各部门反馈的统计分析，了解员工的工作积极性，根据销售、采购等部门人员的工作量调整人员安排和工资总额。
标杆案例-库卡机器人（KUKA）
KUKA是一家营业额26亿欧元的国际知名自动化集团公司，拥有约14000名员工。KUKA作为世界领先的智能自动化解决方案供应商之一，为客户提供汽车、电子产品、金属和塑料、消费品、电子商务/零售和医疗保健等从机器人、工作单位到自动化系统及其联网的一站式解决方案。
项目需求
随著新业务的发展，KUKA公司原有的自主研发系统（KUKACenter）自主研发系统开发成本相对较高，开发周期长，无法满足日常业务需求和生产需求。随着业务量的增加，不同业务部门使用的系统不同，导致系统过多，数据不统一，管理不便。同时，由于业务量的增加，数据量变得非常大，KUKA机器人管理者希望从庞大的数据流中实现统一分析，为决策提供数据支持。
解决方案
沃丰科技ServiceGo针对KUKA销售部、产品服务部、诚信服务部等部门面临的管理痛点，搭建了一个销售后一体化的客户服务管理平台，实现了内部业务流通的自动化。通过引入L2C功能模块，可以实现KUKA集团会员权益、产品服务、工程服务、备件存储的一体化管理，实现全业务流程的自动化，并根据各部门的业务特点进行差异化处理。同时，为了保证数据的一致性，中台数据将被视为BI功能的数据。
应用效果
KUKA利用沃丰科技ServiceGo打造的销售与售后一体化客户服务管理平台，实现内部业务流通，并通过Insight数据报表快速发现业务问题，帮助企业做出高效的决策，使交货更加透明，响应更加及时。
工业机器人售后系统【推荐】沃丰科技ServiceGo智能售后服务平台，借助低代码PaaS平台的底层架构，灵活的功能模块，可视化配置的设计理念，及沉淀下的多个行业优质解决方案，轻松满足各类制造企业的管理需求，实现全流程数字化管理，提升管理效率，提高客户满意度，并获得鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、西门子、施耐德、新华三、安朗杰、特斯联等数万家企业的广泛认可。
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