影儿时尚×微丰：打通高端女装领军品牌全域数字化营销闭环
文章摘要：疫情的反复，对服装行业线上销售造成巨大冲击，多数服装企业都在依托大数据、云计算、人工智能等技术进行数字化转型，另寻全新业绩突破口。面对全行业的数字化浪潮，影儿时尚作为时尚女装的龙头企业，很早便针对...
疫情的反复，对服装行业线上销售造成巨大冲击，多数服装企业都在依托大数据、云计算、人工智能等技术进行数字化转型，另寻全新业绩突破口。面对全行业的数字化浪潮，影儿时尚作为时尚女装的龙头企业，很早便针对自身业务进行全域数字化营销布局。
影儿时尚集团自1996年成立以来，先后创建了YINER音儿、INSUN恩裳、PSALTER诗篇、Song of Song歌中歌、OBBLIGATO奥丽嘉朵和XII BASKET 十二篮六大品牌，成为一家集投资、研发、创意、营销、服务于一体，以时尚行业为主导、跨行业发展的大型多元化企业。
目前，影儿时尚拥有深圳龙华、观澜和上海松江三大产业园，在全国拥有14大分公司，近1500家门店和上百万会员，领先同业，被业内专家认为是“中国服装业国际化的开始，带动深圳乃至全国女装的国际化发展。”
影儿时尚面临的业务痛点为了完成业务数字化转型，化解上述难题，影儿时尚牵手沃丰科技旗下微丰客户体验营销云，从自身营销系统AICM着手，通过高效引流获客、客户资产沉淀、精细化客户运营、传播效果追踪、智能化服务、数字化管理六大板块数字化升级，形成全流程一体化客户营销解决方案，赋能终端业务持续增长。
数据孤岛｜信息无法互通：
影儿集团目前已存在百万级会员数据，但无法有效与私域微信用户打通，导致私域运营的数据无法同步至AICM形成全域客户画像
画像缺失｜用户画像不精确：
大部分忠实会员在企微社群同样很活跃，但由于数据无法打通，企微社群产生的行为数据没有同步至AICM，会员标签缺失
流程短路｜无法有效触达用户：
目前品牌活动只能通过外呼、短信、公众号等形式通知消费者，且无法有效运营会员，例如将生客转化为熟客流程，频繁给客户拨打电话或者发送短信容易骚扰客户
微丰解决方案
获客引流
（1）导购直接引流：发挥几万个导购的优势，直接利用个人码引导到店顾客扫码加企微
（2）欢迎语引导会员注册：通过欢迎语发送会员注册小程序，引导客户注册会员，并将微信客户和会员信息进行关联打通
（3）线上引流：公众号引流，附超级门店码，加以LBS定位逻辑，准确分流
活动引流：品牌活动引流，附品牌专属客服员工码，引导客户添加客服获取更多活动资讯
用户运营
（1）生客-熟客四部曲SOP：自我推荐+积分+洗涤方式+售后回访+邀约
（2）会员生命周期SOP：按照活跃、沉默、睡眠、预流失、流失会员等分类设置设置不同阶段的营销计划
（3）会员日积分活动：会员日消费双倍积分以及对应的积分攻略
（4）会员营销活动：会员参加了某个营销活动后，活动优惠券过期前7天提醒用户
（5）抽奖+促销：购买指定商品或者免费抽奖次数+促销信息
（6）重大节日活动：双旦、五一、520、双十一等专属活动宣传
数据打通
（1）积分打通：将客户在企微社群产生的积分和会员积分打通，
（2）标签信息打通：除企微标签之外，可根据客户购买行为同步AICM标签
（3）会员数据打通：展示会员客户对应的会员信息
微丰用户运营解决方案
微丰×影儿时尚应用效果
在微丰客户体验营销云的协助下，影儿时尚实现了真正的营销数字化转型。
微丰高效服务影儿时尚80w+企微会员，通过会员信息同步、社群人员管理、企微沟通实现品牌导购工作链路大幅变短；通过完善会员标签、客户积分全链路打通、信息补充实现客户画像全覆盖，标签精细化；通过sop营销计划、营销自动化流程、导购执行和客户触达实时查看实现精细化运营，精准触达不同阶段消费者；通过客户拉新、转化分析、客户画像分析实现数据可视化管理，让管理效率提升100%。
未来，作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技将继续深挖AI在企业营销服务领域的场景落地，依托微丰客户体验营销云为消费品、服装等行业客户带来更优质的营销服务体验，为更多行业的高质量发展带来强劲动力。
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