沃丰科技ServiceGo售后维修工单+智能AI知识库，让售后的疑难杂症一并去除

文章摘要：上海西门子开关有限公司坚持服务本土市场及客户的原则，为其提供了出色的产品与革新技术，同时满足客户需求，生产出卓越的可信赖的中压开关柜。通过向客户提供稳定运行的设备，帮助客户创造业务价值。上海西门子...

上海西门子开关有限公司坚持服务本土市场及客户的原则，为其提供了出色的产品与革新技术，同时满足客户需求，生产出卓越的可信赖的中压开关柜。通过向客户提供稳定运行的设备，帮助客户创造业务价值。上海西门子开关有限公司已推出许多高质量的开关柜和断路器，并成为市场上的一流产品，为不同工业的发展提供着持续的动力。上海西门子开关有限公司的产品被应用于多个国家重点项目及各种横跨中国的工业应用， 例如电厂，变电站，轧钢厂，石油化工 厂及造纸行业等。

上海西门子开关有限公司的需求痛点：

知识没有沉淀

西门子具有一部分经验丰富的工程师，但是知识都存在工程师的头脑中，并没有沉淀，造成很大的经验浪费，对于新工程师培训周期长，效果差。

现场维修难求助

现场处理会碰到一些疑难杂症，希望可以迅速检索，甚至是求助他人。

手机端适配

现场服务需求设备便携，手机是第一选择，因此针对手机端的适配尤为重要。

沃丰科技ServiceGo售后维修工单+智能AI知识库的解决方案

一、售后维修工单

现场技术支持：维修过程视频录制，维修过程查询知识，维修过程问答求助。

1、工单流程管理：

在工单创建方式上分为客服代创工单、客户自提工单、运 维工单、安装工单四种。在工单分配逻辑上分为两层：工单池到组长（网 点）采用自动分配、组长（网点）到服务工程师采用手动分配。并且支持 工程师返单的流程。

2、现场服务：

需要现场服务的工单，会分配给工程师，分配方式采用手动分 配。其中现场服务涉及以下几个环节：接单、预约、备件申请、签到、确 认、回访等。

3、SLA 时效管理：

SLA 是企业用来进行监控和记录任务处理速度的工具。 可以针对不同的对象、不同 的记录类型、不同的处理阶段设定不同的时间目标以及提醒动作。

二、智能AI知识库

KCS知识库负责针对西门子世纪业务，从知识分类、知识标签、知识内容结构方面梳理知识，针对业务场景进行结构优化，提供移动端知识点快速分类查询。支持文字、图片、音视频、文档附件等多种知识展示样式。

凭借专业的售后维修工单解决方案，过硬的AI技术实力，沃丰科技ServiceGo获得了鱼跃医疗、高仙机器人、戴森、大金空调、施耐德、新华三、安朗杰、亚信安全、特斯联等数万家企业的广泛认可，稳居企业售后服务领域第一阵营。

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