智能化云客服平台，AI驱动IT服务台数字化转型

文章摘要：目前，锦江酒店（中国区）云客服平台已上线稳定运行。沃丰科技Udesk全渠道客服系统、GaussMind智能化产品，助力锦江酒店建立标准化的工单流程、自助化的智能知识库、数字化的监控和考核系统，提升服务效率，降低故障率，减少IT问题带来的损失；通过人员复用，云客服系统赋能，实现多渠道接入，统一入口、统一标准，优化成本管理。AI驱动的云客服平台，助力锦江酒店（中国区）将标准化服务台向自助化、数字化方向转型，全面提升服务层次和信息化建设的总体效能，使信息系统真正发挥成效，赋能业务。

国内领先酒店品牌锦江酒店（中国区）携手沃丰科技，打造以流程为导向、以客户为中心、注重服务品质体现的云客服平台，实现标准化、自助化、数字化，优化客户服务，提高客户满意度，以AI驱动IT服务台数字化转型。

锦江酒店专业从事全服务酒店及有限服务酒店的投资营运和管理以及餐饮业的投资与经营，锦江酒店（中国区）是锦江国际集团“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球品牌战略重要布局，主营锦江国际集团在中国市场的中高端及轻中端酒店产业，聚焦“有限服务型酒店”细分领域，实现锦江都城、铂涛、维也纳等知名酒店品牌公司从资源匹配、管理优化、业务协同的充分融合发展。

锦江酒店（中国区）服务台团队分布在上海、深圳、广州三地办公，人员无法复用，人力管理成本较高；IT运维报修渠道单一，服务工具低效；常规重复性问题多发，需要人工重复解决，影响用户问题的受理效率。新经济形势下，为保障业务健康发展，锦江酒店（中国区）急需提升管理与服务的数字化、智能化。

锦江酒店（中国区）云客服平台方案架构

沃丰科技Udesk全渠道客服系统，一个平台集成 在线客服、 工单系统，对接锦江酒店（中国区）的400电话、微信公众号、企业微信、邮箱、OA网页等多个沟通渠道，无障碍连接全国门店；全渠道便捷提交工单，工作流程自动化、完全自定义，轻松设置多级级联，满足精细化管理要求；Insight自助式可视化数据分析、可交互分析报告，拖拽操作、简单易用，将数据转变成机遇，用数据支持决策，提高管理决策水平。沃丰科技GaussMind智能化产品文本机器人，智能对话、人机互动，无感知转人工；业务问题智能化整理，释放运营人力；无人化、自助式，用AI技术提升客户体验，打造新一代智能服务。

目前，锦江酒店（中国区）云客服平台已上线稳定运行。沃丰科技Udesk全渠道客服系统、GaussMind智能化产品，助力锦江酒店建立标准化的工单流程、自助化的智能知识库、数字化的监控和考核系统，提升服务效率，降低故障率，减少IT问题带来的损失；通过人员复用，云客服系统赋能，实现多渠道接入，统一入口、统一标准，优化成本管理。AI驱动的云客服平台，助力锦江酒店（中国区）将标准化服务台向自助化、数字化方向转型，全面提升服务层次和信息化建设的总体效能，使信息系统真正发挥成效，赋能业务。

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