越秀辉山乳业数字化升级，全渠道客服平台助力接待能力翻倍提升

文章摘要：随着科技的飞速发展，企业数字化服务转型已成为提升竞争力的不二选择。在这个浪潮中，越秀辉山乳业顺应时势，决定进行全面的数字化升级，而这一次，他们选择了Udesk全渠道客服平台，为其打造私有化的客户服务体系...

随着科技的飞速发展，企业数字化服务转型已成为提升竞争力的不二选择。在这个浪潮中，越秀辉山乳业顺应时势，决定进行全面的数字化升级，而这一次，他们选择了Udesk全渠道客服平台，为其打造私有化的客户服务体系。

越秀辉山乳业，拥有悠久的品牌历史，起源于1951年，总部位于地理优越的沈阳。秉承“打造中国最值得信赖的乳品品牌”的企业理念，辉山乳业一直致力于乳制品行业全产业链的发展，并多次荣获各级政府及行业的殊荣。

然而，在企业整体数字化服务转型的过程中，越秀辉山乳业发现其原有的呼叫中心平台已经老旧，难以满足多渠道客户的接待需求。在面对这一挑战时，他们提出了一系列的业务挑战和项目价值，寻求一套全新的解决方案。

业务挑战之一是需要在短短一个月内完成整套客户接待平台系统的私有化部署。原有的呼叫中心数据也需要平稳迁移到新系统中，同时要实现订奶、月龄、门店、会员、工单等多个系统的数据共享。最关键的是，他们需要实现电话、公众号、官网等多渠道客户接待能力，以应对不断增长的用户需求。

项目的核心在于如何快速而顺利地进行数字化升级。越秀辉山乳业选择了Udesk全渠道客服平台，这一切变得轻而易举。通过更新换代多渠道客户接待业务平台，越秀辉山乳业成功实现了一个月内的快速私有化部署，为客户接待体系搭建了坚实的数字化基础。

Udesk全渠道客服平台的私有化本地部署方案，确保了数据的安全性和稳定性。同时，该平台成功打通了订奶、月龄、门店、会员、工单等多系统业务，实现了从客户接待到订单形成及售后服务全数据的高效打通，进一步提升了整体客户服务质量。

项目的最终成果令人瞩目。越秀辉山乳业通过Udesk全渠道客服平台，实现了接待能力的翻倍提升，使得渠道拓展能力提升了95%。多系统业务的打通不仅提高了工作效率，更为客户提供了更加全面、便捷的服务。最令人振奋的是，由单一的传统电话支持，拓展到电话、官网、公众号、小程序等多渠道，顾客咨询满意度也得以提升了25%。

越秀辉山乳业此次数字化升级的成功实践，不仅让企业在激烈的市场竞争中更具竞争力，同时也为整个乳品行业树立了一个数字化转型的典范。在未来，越秀辉山乳业将继续秉承着对乳制品品质的执着追求，为消费者提供更高质量、更全方位的乳制品服务。

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